Depois de uma grande crise de imagem, com a queda de dois aviões, a Malaysia Airlines está na batalha para reconstruir sua marca. Após o desaparecimento do voo MH370 em março e a queda do MH17 em julho, a empresa vem utilizando as mídias sociais para se aproximar do público e iniciar um processo de reconstrução de sua reputação.

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Com o objetivo de estreitar o relacionamento e recuperar a confiança dos clientes, a marca lança a campanha como #staystrong e #flyinghigh. Muitos internautas já reagem a campanha e manifestam-se nas postagens do Facebook e nos replies do Twitter em apoio a empresa.

Segundo porta-voz da empresa ouvido pelo site da revista Adweek, as mídias sociais têm sido uma das ferramentas cruciais para a marca. Ele analisa a ferramenta como uma fonte de conforto para muitos dos seguidores e colaboradores que compartilham a dor e ​​palavras de incentivo nos canais digitais da empresa.

Com certeza a campanha conseguirá aproximar os seguidores e ainda levará palavras de apoio aos familiares que perderam seus entes queridos.