Entre dados e percepção: como a inteligência artificial pode antecipar o que sua marca ainda não vê

Na abertura do BDM 2025, Paulo Azevedo mostrou como escutar de forma preditiva é essencial para entender (e proteger) a percepção de marca em um cenário em que tudo é mensurável — inclusive o invisível.

Como sua marca é percebida — e o que você faz com isso?

A primeira fala do BDM 2025 começou com uma provocação direta: “Existem dois tipos de mensagens que dizem muito sobre sua marca: comentários e menções.” A frase de Paulo Azevedo, especialista em soluções de customer experience e inteligência artificial na Emplifi, resume bem a transição que vivemos no branding contemporâneo: o fim da intuição isolada e o início da escuta como metodologia.

Se antes o posicionamento de marca era algo subjetivo e pouco mensurado, agora ele é atravessado por dados em tempo real. A percepção se tornou um ativo quantificável, e a forma como as empresas lidam com ela pode definir não apenas sua reputação, mas sua sobrevivência.

Três provocações para marcas que querem permanecer relevantes

1. Ouvir virou estratégia

Menções e comentários espontâneos — em redes sociais, fóruns, reviews, SACs — são hoje uma das fontes mais autênticas sobre como a marca é percebida. Eles não apenas revelam impressões, mas antecipam crises, tendências e oportunidades. A inteligência artificial atua nesse processo como aceleradora de leitura, permitindo que empresas identifiquem padrões e sentimentos com muito mais velocidade.

2. O tempo real não é mais diferencial, é necessidade

A percepção da marca muda em tempo real. Um comentário negativo pode viralizar em minutos. Um elogio pode virar case. E um silêncio pode ser lido como indiferença. Paulo defende que marcas que ainda operam por ciclos mensais ou trimestrais estão em risco. A tecnologia permite acompanhar a saúde da marca em tempo real, e essa leitura dinâmica deve ser usada para decisões estratégicas e não apenas para relatórios ilustrativos.

3. IA sem propósito é só ruído

Segundo Paulo, a IA não substitui a sensibilidade humana. Ela expande nossa capacidade de ver, mas não decide por nós. Ética, cultura organizacional e leitura de contexto continuam sendo elementos fundamentais na análise da percepção. A tecnologia não entrega respostas prontas, mas ajuda a formular as perguntas certas.

O que essa fala representa para a Midiaria

Na Midiaria.com, sempre acreditamos que dado sem intenção é só volume. Escutar vai além de monitorar palavras-chave. É entender o sentimento, a urgência e o contexto do que está sendo dito. Utilizamos ferramentas de escuta ativa e análise de comportamento para antecipar movimentos e orientar estratégias de marca com mais precisão. A palestra do Paulo Azevedo reforça algo que já está no nosso método: inteligência de dados e leitura sensível devem caminhar juntas. Só assim conseguimos oferecer soluções que unem performance, reputação e relevância de forma equilibrada.

Sobre o BDM 2025

O BDM Brand and Design Management é um dos principais encontros sobre branding do Brasil, realizado pelo InfoBranding. A edição de 2025 teve como tema central o impacto da inteligência artificial na gestão de marcas, reunindo profissionais do mercado para discutir os dilemas, oportunidades e responsabilidades de marcas que querem evoluir com consciência na era digital.

O evento contou com a organização de Amanda Higa (Gestora Executiva de Conteúdo do InfoBranding), Gabriel Meneses (Gestor Executivo de Branding e Design do InfoBranding), Kleber Pinto e Lucas Lima (CEOs da Midiaria.com), Marcia Auriani (Coordenadora de cursos de pós-graduação no Centro Universitário Belas Artes e gestora executiva do InfoBranding) e Maria Clara Auriani (Marketing & Content do InfoBranding).

Saiba mais em: https://www.infobranding.com.br/bdm-2025