A nova era do cliente empoderado pela IA generativa

Durante o World Summit AI 2025, um dos momentos mais instigantes veio do painel com Alejandro Saucedo, Director of Engineering, Applied Science, Product & Analytics da Zalando.

Sua fala apresentou uma visão prática e inspiradora sobre como a inteligência artificial generativa (GenAI) está transformando o varejo de moda e a forma como as pessoas consomem.

“Estamos entrando na era do cliente empoderado pela GenAI.” — Alejandro Saucedo

A afirmação resume o ponto central da palestra: a IA não está substituindo a arte e a criatividade da moda, e sim amplificando-as.

Moda orientada por dados, guiada por pessoas

A Zalando mostrou como vem usando IA para reimaginar toda a jornada de compra.

Os exemplos impressionam:

• Assistentes virtuais de moda que ajudam clientes a montar looks personalizados.
• Provadores virtuais que tornam as compras online mais humanas e intuitivas.
• Um rastreador de tendências com GenAI capaz de prever o que será tendência antes mesmo das passarelas.

A tecnologia, nesse contexto, deixa de ser um mecanismo de eficiência para se tornar um instrumento de inspiração.

Cada dado é transformado em sensibilidade, cada algoritmo em experiência personalizada.

A era do cliente cocriador

O ponto mais potente da fala de Saucedo foi o reconhecimento de que a IA generativa devolve poder ao consumidor.

O cliente não é mais um receptor passivo, mas um cocriador: interage, sugere, experimenta e molda seu próprio estilo com base nas respostas inteligentes da tecnologia.

Essa nova dinâmica inaugura o que pode ser chamado de consumo generativo, uma relação em que o usuário deixa de apenas comprar para participar da criação.

Um novo padrão de personalização

O que a Zalando faz hoje antecipa o que todo o varejo precisará fazer amanhã:

usar a IA não apenas para vender mais, mas para entender melhor as pessoas.

O cliente da era GenAI não quer apenas eficiência; ele busca significado, conexão e experiências que façam sentido para quem ele é.

Em resumo:

A IA não está roubando a cena da moda, está dando novas luzes a ela.

E como disse Alejandro Saucedo, estamos apenas no começo dessa revolução criativa em que dados, design e desejo se encontram para formar um novo capítulo na história do consumo.