O banco espanhol BBVA apresentou os resultados positivos de seu projeto Bela, a junção de behavioral economics, inteligência artificial e marketing digital que aumentou em mais de 200% o número de conversões em campanhas de comunicação da instituição financeira nos últimos anos.

“Há seis anos apresentávamos esse projeto piloto à direção do banco e hoje venho aqui mostrar os resultados que conseguimos, como a rapidez na taxa de conversão em 30%”, recordou Alvaro Gaviño González, Behavioral Economics Principal Manager do BBVA, no palco do DES 2023, em Málaga, na Espanha.

O que o BBVA fez de relevante em suas campanhas de marketing digital?

A partir da junção de inteligência artificial à proposta de economia comportamental, o banco criou uma plataforma (Bela), que personaliza campanhas no Google e na Meta a partir de contexto e ultrasegmentação para cada cliente em potencial ou frequente.

A behavioral economics, ou economia comportamental, incorpora ciências como a psicologia ou a sociologia no campo da economia e desenvolve soluções que ajudam as pessoas a melhorar suas decisões. Com a adição da inteligência artificial, as campanhas de marketing digital ganharam escala e customização.

De acordo com González, “os clientes ganharam mais ofertas personalizadas e o BBVA otimizou seu investimento em mídia e conversão, de forma sustentável e benéfica para sua operação”.

Ofertas de cartões de crédito e empréstimo, por exemplo, foram apresentadas para clientes com real aderência aos produtos, pois a tecnologia considera demografia, contexto e relacionamento do cliente com a instituição antes de qualquer comunicação.

Em dezembro de 2022, o projeto Bela do BBVA foi premiado pela Qorus-Accenture na categoria inovação bancária.