Foi-se o tempo em que para ser um bom fornecedor bastava entregar o produto contratado no prazo. Hoje, isso é o mínimo. Por isso é fundamental que os empreendedores de pequeno e médio porte, cuja sobrevivência do negócio depende de uma outra empresa-cliente, saibam o que mais  se espera de um bom fornecedor para a prosperidade do negócio de ambos. Essa é a premissa do Marketing de Relacionamento.

Para Thaiz Maciel, especialista em relacionamento da Resultados Digitais, um cliente frequente é muito mais lucrativo do que um cliente novo, e para manter essa taxa elevada o segredo está na empatia. “Além da proatividade por parte da empresa, o segredo é se colocar no papel do cliente. Mapear a jornada do cliente, saber diferenciar ela da jornada de compra para identificar padrões de fidelidades e infidelidades. Com esses pontos você consegue prever tendências no mercado, além de identificar onde as suas estratégias podem melhorar”.

Thaiz ainda destacou que com um bom marketing de relacionamento você consegue aumentar o valor de retorno do life time value desse cliente. “Um cliente recorrente gasta em média 67% a mais [no seu negócio], custando 10 vezes menos do que um novo. O segredo para conseguir esses números é manter um bom relacionamento, canais de comunicação abertos, ouvir o seu cliente, além, claro, de atender a expectativa dele”, concluiu em sua palestra no RD Summit 2018.

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