Com a invasão das tecnologias na sociedade, é cada vez mais comum ver consumidores munidos de smartphones e tablets nas lojas físicas de shopping centers ou mesmo nos estabelecimentos de rua. Com essa tendência vieram os termos showroomer, supervendedor e omni-channel. A edição de abril da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios traz uma reportagem sobre como o varejo deve agir com esses novos consumidores.

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O termo showroomer é dado ao consumidor que visita a loja com seu celular, compara preços e depois compra online. Para esses consumidores, o varejo deve preparar o supervendedor, aquela figura que não apenas pega o produto no estoque, mas sabe identificar a necessidade do cliente e explicar cada detalhe do produto ou serviço.

Já omni-channel é oferecer a mesma experiência de consumo – mesmos preços, condições de entrega e facilidades de pagamento – em todos os pontos de contato com o cliente.

Uma das dicas da PEGN é que o estabelecimento abra seu sinal wi-fi para que os clientes conectem a internet, façam check-in no Foursquare e compartilhem sua experiência com os amigos nas mídias sociais enquanto estiver na loja.

Outros destaques da publicação são a reportagem de capa sobre a construção de uma marca, e a lista de 10 dicas para se construir uma marca nas redes sociais.

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