Convergência de telas, big data, branded content, SAC 2.0 e outros temas que envolvem as mídias sociais estão na reportagem “40 ideias para crescer nas mídias sociais” da edição de fevereiro da revista “Pequenas Empresas Grande Negócios“. Neste post, o resumo de algumas constatações.

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Em entrevista à publicação, Martha Gabriel fala sobre o uso de diversas telas pelo usuário de internet. “As pessoas estão usando canais diversificados para complementar a sua experiência de compra”, disse ela se referindo aos tablets, smartphones, notebooks e desktops.

Fotografias, infográficos e vídeos estão mesmo em alta. Imagens tem 2x mais poder de compartilhamento. Já os vídeos podem chegar a 12x mais compartilhamento que um texto simples.

O SAC 2.0 já é uma realidade no atendimento ao consumidor. A dica é acompanhar o cliente em toda etapa de compra e sempre responder de forma personalizada.

Branded content está transformando a maneira como as empresas se comunicam com seus públicos. Grande marcas já fazem uso da curadoria de conteúdo para engajar pessoas e comunidades.

Para Eric Messa, coordenador do núcleo de Inovação e Mídia Digital da FAAP, ações digitais que impactam a vida real do consumidor são esperadas. “O digital pelo digital perdeu apelo. Veremos mais campanhas explorando essa ponte entre o online e o offline.”

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