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Comunicação e Mídias Sociais março 8, 2012

Comunicação e a gestão de pessoas

Kleber Pinto

Escrito por Kleber Pinto

Tempo de leitura 3 min

Comunicação e a gestão de pessoas

No blog já abordamos vários assuntos relacionados a comunicação empresarial, marketing digital, design, entre outros. Hoje, apresento um tema de extrema importância que é de como o gestor deve se comunicar com a sua equipe.

A qualidade de uma equipe está relacionada à capacidade de comunicação, pois problemas de de compreensão podem gerar trabalho extra e consumir tempo desnecessário. Um bom líder sabe orientar e avaliar o grupo e solucionar conflitos.

Pausa para escutar

Saber ouvir é uma habilidade que adquirimos naturalmente, mas que sempre pode ser melhorada. O primeiro passo para se tornar um ouvinte melhor é “parar”. É preciso parar de falar, de tentar escutar mais de uma conversa ao mesmo tempo e de interromper o outro. Deixe a pessoa falar. Enquanto ela estiver falando, limite-se a responder cognitiva e emocionalmente, absorvendo o teor da informação e o tom, mas sem responder. Em seguida, faça perguntas para esclarecer o que for necessário. Só então emita sua opinião.

Como receber a mensagem

Tente ver as coisas do ponto de vista de quem fala e deixe que suas ações demonstrem isso. Confirme seu interesse por meio da linguagem corporal: olhe nos olhos do interlocutor e mantenha uma postura aberta, nunca ameaçadora. Deixe bem claro que presta atenção por meio de gestos como fechar a porta, não atender o telefone e interromper a tarefa na qual está trabalhando. Importante: prestar atenção na forma da mensagem e observar sinais de sarcasmo, cinismo com humor e a intenção do interlocutor. Vale lembrar que a comunicação é uma responsabilidade partilhada, e você deve fazer a sua parte para entender a mensagem.

Após ouvir o que o outro tem a dizer e esclarecer dúvidas, avalie se as informações são recentes, confiáveis, precisas e relevantes.

O Feedback é importante

Ed Koch, quando foi eleito prefeito de Nova York, andava pelas ruas perguntando às pessoas “como estou me saindo?” Não era apenas uma pergunta retórica. Koch ouvia tanto simpatizantes como detratores e prestava atenção às respostas porque o seu desempenho como prefeito dependia da opinião direta e honesta dos moradores da cidade.

Assista um trecho do filme “Liderando”, onde é abordado que um líder, quando precisa dar uma ordem dura, precisa ser o primeiro a dar o exemplo.
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=G2ZFcqpocjQ]

Você parou para pensar na importância da comunicação no processo de gestão de pessoas?