A privacidade em um mundo cada vez mais híbrido e dominado pelo consumidor dará o tom às ações de marketing pela experiência do cliente em um futuro breve, segundo David Lastra, diretor de marketing da empresa de soluções de TI Sngular, em apresentação no DES – Digital Enterprise Show 2022, em Málaga, na Espanha.

Lastra listou sete apostas para os profissionais de marketing atuarem a partir de agora. A saber:

Aposta #01
O marketing deve se acostumar com um mundo sem cookies, onde a privacidade do cliente está em primeiro lugar. Data Privacy será mandatório para as operações.

Empresas precisam formar sua consumer data platform (CDP), ou seja, estabelecer uma infraestrutura sistêmica que faça a coleta de dados de forma segura para os consumidores. Isso implica em integração de sistemas.

Aposta #02
O CRM – customer relationship management ficará mais inteligente e mais direcionado a conversar com as necessidades do cliente. Aplicações como chatbot e WhatsApp estarão mais à disposição do atendimento enquanto o ser humano estará mais focado no entendimento de necessidades.

Aposta #03
As experiências híbridas estarão mais presentes nas ações de marketing com o avanço das tecnologias e o crescimento do livestreaming shopping.

Aposta #04
A maioria das experiências dos consumidores será aperfeiçoada por inteligência artificial: automação, recomendação e previsão. Em breve, a inteligência artificial atenderá boa parte dos serviços de forma que o consumidor não precisará pensar sobre o que de fato precisa, pois a AI já fará a previsão e entrega.

Aposta #05
Esqueça a programação. Atualmente, 70% das aplicações produzidas já utilizam pouca ou nenhuma programação de código. Os times de marketing ganharão muito com as aplicações que não necessitam de linhas de códigos.

Aposta #06
Inteligência ao cliente. Migraremos de big data para operacional data. Essa mudança vai promover escala e mais lucratividade para as empresas. A integração de diferentes sistemas será fundamental.

Aposta #07
Customer service. Em breve, os clientes terão o controle do tipo de serviço que receberão, pois não aceitarão empresas com serviços padronizados e em massa. Personalização e atendimento individualizado serão a chave para o sucesso das empresas.