Cada dia mais conectados à internet por meio de nossos dispositivos móveis, somos impactados por centenas de dezenas de marcas diariamente. Muitas delas passam por nosso feed de notícias e nossas timelines sem apresentar motivo real para nos relacionarmos com as empresas que ali se promovem. Para as marcas, o desafio é ser relevante aos nossos olhos e deslizes de tela.

Confira os destaques do Web Summit 2019 segundo os especialistas da midiaria.com

Em uma discussão no Web Summit sobre como construir relacionamento com consumidores por meio de iniciativas digitais, Sara Varni, CMO da Twilio, pontuou que não basta apenas a permissão dos usuários para receber notificações, “é preciso entregar conteúdo personalizado e adequado ao contexto daquela pessoa”. Isso demanda esforço e uso de diversas plataformas e canais.

Mada Seghete, co-fundadora da Branch, adicionou à discussão um ponto bastante pertinente com relação à diversidade de canais de comunicação. “Quando você constrói seu relacionamento com base nos grandes gigantes da tecnologia – leia-se Facebook e Google -, você está colocando nas mãos deles a sua maior riqueza. E quando eles fecham a API (Interface de Programação de Aplicativos), você perde a comunicação com seu público. Por isso é importante montar uma rede de canais de comunicação para criar sua fortaleza”.

Relacionamento no digital é como namoro real

A comparação é simples, mas pertinente quando se trata de diálogo e envolvimento. Para Mada, assim como o início de um namoro na vida real, as marcas devem começar uma aproximação com seu público de forma gradual. “A melhor maneira de se relacionar com seu consumidor é fazer como em um namoro, começar devagar, enviando pequenos sinais e entendendo as respostas para então se aprofundar no relacionamento. Só assim você entenderá o melhor contexto para determinada mensagem e a melhor hora de promover algo”.

Para as duas especialistas, o termômetro desse relacionamento é a felicidade do consumidor que demonstra sua satisfação e expressa seu sentimento nos canais de comunicação da empresa. “Mas manter relacionamento com os consumidores mais difíceis e que tiveram uma experiência ruim também nos ajuda a reconhecer pontos de melhoria”, pontuou Mada.