O setor de telefonia móvel enfrentou várias crises recentemente quanto à questão de funcionalidade. O apelo de comunicação sempre foi voltado para  “a maior cobertura do Brasil” pois se amparava nos aspectos funcionais. Já que não funcionou, o negócio foi amparar a marca nos aspectos emocionais. Foi o que a Nextel fez recentemente em sua campanha para o Dia dos Namorados, que foi colocada no ar no dia 07 de junho, no intervalo da novela “Amor à Vida”, exibindo o pedido de casamento do biólogo Vitor Malacrida à namorada. O vídeo registrou mais de 368 mil acessos. Abaixo, o vídeo de lançamento:

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A história teve como continuidade um outo vídeo chamado “A Resposta”, em que foi apresentado o desfecho da história, mostrando Laura (a namorada) surpreendida pelo convite e dizendo “sim” ao Vitor. Veja o vídeo neste post.

Será que a estratégia adotada foi a ideal para recuperação de credibilidade junto ao consumidor? O consumidor não quer saber se o Vitor e a Laura vão se casar, e sim saber se seu Nextel vai funcionar.

Para adotar a estratégia de amparar uma marca nos aspectos emocionais, a mesma deve estar muito segura quanto suas funcionalidades. O consumidor não vai se emocionar se o serviço ainda apresenta deficiências em algumas localidades.