Por Aline Viana*

Todo mundo sabe que a Disney é um ícone do bom atendimento, não é mesmo? No livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, do Disney Institute, conhecemos passo a passo o processo da empresa que se tornou referência em entretenimento.

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Por trás de toda magia, criatividade, imaginação e fantasia existe uma empresa que trabalha muito bem toda sua equipe (chamada de elenco) para evitar que os visitantes fiquem insatisfeitos. O trabalho é tão minucioso em encantador que é quase inacreditável o que eles fazem. A riqueza de detalhes do processo encanta a todos os envolvidos.

A construção do atendimento de qualidade tem como base a missão, a visão e os valores da empresa, junto com o tema do atendimento. O livro nos faz espiar por trás das cortinas do espetáculo que a Disney proporciona e pensar sobre suas práticas e filosofias corporativas.
Já dizia Walt Disney: “Tudo o que realizamos se deve ao esforço combinado. A organização deve estar com você ou você não tem como dar conta do recado…”.

Disney, o visionário, sabia que o sucesso dependia da motivação das pessoas. A leitura é inspiradora!

*Aline Viana é estagiária em marketing institucional na midiaria.com.

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