Na comunicação de hoje, é preciso pensar primeiro na experiência do usuário com todo o processo entre ele e a marca. A afirmação é de Stewart Butterfield, co-fundador da Slack, uma das maiores plataformas de comunicação entre times utilizada por startups e desenvolvedores no mundo todo. Em uma conversa no evento #inbound17, em Boston, o empreendedor compartilhou algumas questões importantes sobre comunicação na era digital, resumidas em quatro lições neste post.

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Lição #01 – Preste atenção nas pessoas. É na observação das pessoas que interagem com sua marca que está a riqueza de informações que podem gerar insights e inovações;

Lição #02 – Atente-se às mensagens recebidas e seus verdadeiros significados. É imprescindível acompanhar o que os consumidores querem realmente dizer quando fazem um comentário, enviam uma mensagem ou reagem à interação alheia nas redes sociais. A compreensão profunda desses sinais pode ajudar na maneira como se responde às necessidades dos consumidores;

Lição #03 – Tenha senso de prioridade. E ele deve estar sempre focado no cliente e não nas necessidades da sua empresa. As decisões devem ser tomadas para ajudar o cliente na resolução de suas questões e não nos processos da sua equipe.

Lição #04 – Seja transparente na comunicação. Esteja aberto a críticas e as transforme em pontos de melhoria contínua. A comunicação transparente – principalmente em ferramentas online – colabora para uma experiência mais engajadora entre marca e consumidor.

“No entanto, o principal é colocar o consumidor em primeiro plano, sempre. Parece clichê, mas crescemos exponencialmente nos últimos três anos focando nossos esforços em atender bem as pessoas com uma ferramenta de comunicação simples e efetiva”, comentou Stewart Butterfield.

O Inbound 2017 é o maior evento de marketing de conteúdo do mundo, reunindo cerca de 20 mil pessoas em uma semana de palestras e workshops organizados pela Hubspot. Ele acontece em Boston, nos Estados Unidos, cidade sede da empresa.