Gratidão é o reconhecimento de uma pessoa por alguém que lhe prestou um benefício, um auxílio, um favor. É a qualidade de quem é grato, um agradecimento. É um sentimento comum em relações pessoais, não sendo comum no ambiente de trabalho. E isso costuma ser um tiro no pé de empresas.

“A gratidão deve ser algo presente no nosso dia a dia. Acordar e ser  grato por ter esse dia na sua frente. Esse pensamento já permite começar com uma energia diferente, influenciando amaneira como trabalhamos e permitindo alcançar um resultado melhor”, afirma Lucas Lima, cofundador e diretor de Gestão de Marca da midiaria.com.

Ainda de acordo com ele, diversas pesquisas corroboram essa linha de pensamento. “Um estudo da Indiana University Bloomington mostrou que, quando agimos com gratidão,novas sinapses são construídas em nosso cérebro, permitindo que a pessoa possa trabalhar com mais leveza e alcançar novos resultados em seu trabalho de maneira mais rápida”, complementa Lucas.

Neste sentido, um  exemplo é a Disney. “Os funcionários da Disney sempre estão trabalhando com sorriso no rosto. Não por causa de uma diretriz da empresa apenas, mas sim porque eles sabem como a sua atitude afeta uma experiência mágica para os visitantes do parque. Um simples sorriso pode alegrar o dia de alguém.”

Em terras brasileiras,essa atenção extra ao consumidor ainda possibilita que diversas marcas fidelizem clientes. “Quanto mais bem tratado o consumidor for, mais ele se sentirá especial, único; a chance dele retornar aumenta em torno de 70%. A gratidão que ele sente pelo atendimento diferenciado trará  ele de volta ou o fará divulgar a marca da empresa de maneira espontânea”, finaliza.