Conversamos com exclusividade com Ricardo Lazzari, diretor de e-commerce do Grupo CVC, sobre o trabalho de comunicação digital da maior operadora de turismo do país. Além do site cvc.com, o executivo é responsável também pelo Submarino Viagens, adquirido recentemente pela companhia. Confira a entrevista:

Midiaria.com – Quais os principais canais digitais utilizados pelo Grupo CVC atualmente?

A CVC diversifica sua atuação nos canais digitais por meio de comunicação via e-mail marketing, anúncios em sites de busca, publicações em redes sociais e parcerias com blogs e afiliados. Dessa forma é possível acompanhar nossos clientes durante toda a jornada de compra, seja ela em nosso site ou em uma de nossas lojas.

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Midiaria.com – Como você avalia o trabalho das agências e operadoras de turismo nas redes sociais?

Trabalhar com turismo significa lidar diretamente com os sonhos e desejos de nosso público. Por isso, a estratégia de comunicação nas redes sociais deve sempre estar ligada à geração de informações relevantes, capazes de gerar maior envolvimento e interesse pelo conteúdo publicado. É preciso ser útil e não invasivo. O mercado de turismo percebeu a necessidade de estar cada vez mais próximo de seus consumidores e atuar dessa forma. Portanto, destaca-se hoje quem é capaz de criar conteúdo relevante a seus clientes/seguidores, gerando assim maior relacionamento com a marca.

A estratégia de comunicação nas redes sociais deve sempre estar ligada à geração de informações relevantes, capazes de gerar maior envolvimento e interesse pelo conteúdo publicado. – Ricardo Lazzari, diretor de e-commerce do Grupo CVC

Midiaria.com – Quais canais de interação atualmente desempenham melhor no Grupo CVC (redes sociais, inbound marketing, etc)?

Sem dúvida as redes sociais hoje são parte essencial no resultado dos canais digitais da CVC, seja se relacionando com os atuais clientes, seja através de conteúdos relevantes que gerem interesse de novos consumidores. Além disso, estratégias de Inbound Marketing, como SEO e e-mail marketing personalizado, se consolidam cada vez mais como pilares do Grupo CVC em sua comunicação online.

Midiaria.com – O que você enxerga como tendência para o segmento quando falamos em comunicação no geral?

É preciso ter em mente que o processo de compra de uma viagem é planejado e envolve muita pesquisa. Portanto, estar presente durante toda a jornada de decisão de compra do cliente se faz primordial, com uma estratégia de comunicação alinhada para os diversos pontos de contato do seu público com sua marca. Além disso, uma das tendências para esse mercado visa ganhar o interesse das pessoas com sua marca através de conteúdos relevantes e informações úteis, sempre em busca de uma relação duradoura com seu público.

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Essa entrevista faz parte do Especial Turismo – Cobertura da 44ª ABAV Expo, um projeto especial da midiaria.com