Soluções cada vez mais integradas e compartilhamento de tarefas e projetos. Essa foi a sensação e a mensagem que levei da 14ª edição do Encontro Locaweb de Profissionais de Internet, nesta quarta-feira, em São Paulo. O evento trouxe novas ideias sobre gestão de sistemas e números da troca de informações na rede mundial, além de tendências em e-commerce, plataformas para lojas virtuais e crowdsourcing. Teoria e prática na medida certa. Confira a cobertura completa com dados e dicas na timeline da midiaria no Facebook.

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Gilberto Mautner, CEO da Locaweb, anunciou a grande bola da vez: o cloud computing. É na nuvem que novas soluções, como as de compartilhamento de dados, podem ser alocadas. E os serviços de cloud estão cada vez mais adequados para os 1,7 milhões de micro empreendedores individuais do Brasil.

Enquanto os pequenos ganham espaço, 70% dos CMO’s das grandes empresas estão preocupados com as redes sociais, apontou Gustavo Arjones mencionando pesquisa da IBM em sua palestra Evolução das Plataformas para Métricas Sociais.

Segundo Arjones, há três tipos de social media insights que devem ser extraídos da mensuração: o operacional – monitorar queixas e reclamações para solucionar problemas dos clientes -; o tático e o estratégico. Então, o que se deve analisar?

• Adjetivos que utilizam para marca;
• Comparativos com competidores diretos (déficits e benefícios);
• Com o que me associam normalmente;
• Queixas e reclamações mais frequentes;
• Elogios e pontos fortes ressaltados pelo cliente.

E na hora de escolher qual plataforma usar em sua mensuração, avalie:

• Suporta as métricas escolhidas?
• É flexível com as necessidades da minha empresa?
• Exporta informação?
• Qual é a metodologia de captura e com se obtém amostras?
• Qual a precisão no sentimento automático?

A palestra sobre oportunidades de marketing e negócios para pequenas empresas na internet, de Guilherme Mazzola, levantou reflexões como:

• Não reinvente a roda – agilize!
• Apareça e cresça!
• Deixe seus clientes felizes com seu atendimento;
• Organize e aproveite as oportunidades – empreendedor ou fornecedor.

Uma tendência fortemente apontada por Marcelo Negrini foi a estratégia multicanal e os marketplaces. O que os lojistas ganham com eles:

• Alcance a mais clientes;
• Lançamentos mais rápidos através de integrações fáceis;
• Atualizações transparentes;
• Inteligência via dados e analytics;
• Confiança em parceiros certificados.

E por falar em loja virtual, Alexandre Soncini listou dicas para um bom e-commerce. De todas, uma reforçou o que já sabemos: e-mail marketing é crucial para o varejo online. A sacada é reenviar suas campanhas para quem não abriu o primeiro e-mail enviado, mudando somente o assunto da mensagem.

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