À medida que novas tendências de consumo surgem e se consolidam, a Ipsos, renomada consultoria de pesquisa, revela insights valiosos sobre as tendências de consumo em 2024. O relatório, apresentado no lançamento da 10ª edição do Flair Brasil, oferece uma visão abrangente das mudanças esperadas no cenário de consumo.

Nesta edição, Marcos Calliari, CEO da Ipsos no Brasil, destacou a ambição do evento em não apenas reagir às mudanças, mas também transformar as marcas em agentes de transformação. A pesquisa envolveu workshops, entrevistas com especialistas e análises de dados para identificar as trends que moldarão o próximo ano.

Neste blog post, separamos as 9 principais tendências de consumo para o restante de 2024 para você se atualizar e se preparar para o semestre que se inicia. Confira!

1 – Digitalização: tendência permanente

A digitalização, marcada por sua onipresença, está redefinindo a interação entre empresas e consumidores. Ane Lopes, diretora de Marketing na Claro, enfatiza a predominância da interação digital e a adaptação contínua de serviços para proporcionar mais flexibilidade.

Adaptação à digitalização

Lopes destaca que a interação com a empresa é agora predominantemente digital, embora ainda haja disponibilidade para atendimento pessoal quando necessário. Essa mudança para uma abordagem digital não apenas oferece eficiência, mas também se torna uma resposta às crescentes expectativas dos consumidores por flexibilidade.

Flexibilidade como pilar

A flexibilidade proporcionada pela digitalização não é apenas uma conveniência, mas um pilar fundamental na satisfação do cliente. A capacidade de acessar serviços e produtos de maneira mais eficiente reflete a adaptação bem-sucedida das empresas às demandas dinâmicas do consumidor moderno.

2 – Nostalgia em ascensão

A nostalgia, já consolidada como uma tendência de mercado, continuará a conquistar os consumidores no segundo semestre de 2024. De acordo com a pesquisa Ipsos Global Trends 2022, 61% dos brasileiros expressam o desejo de voltar aos tempos passados, representando um aumento significativo em relação a 2021.

Nostalgia em tempos de crise

Diego Pagura, especialista da Ipsos Brasil, destaca a importância da nostalgia em momentos de crise. A capacidade de evocar memórias afetivas desempenha um papel vital ao ajudar as pessoas a se agarrarem a algo significativo em tempos desafiadores.

Florescer entre os jovens

Embora a nostalgia seja frequentemente associada ao passado, ela está florescendo de maneira única entre as gerações mais jovens. Os desafios recentes, especialmente para esse público, tornaram a busca por produtos que remetem a épocas passadas uma forma de lidar com as dificuldades do presente.

Incentivo parental

Além disso, a pesquisa destaca que os pais incentivam esse consumo, muitas vezes buscando esses produtos nostálgicos para si mesmos. Isso cria uma conexão geracional única, na qual a nostalgia não é apenas um escape, mas uma ponte entre diferentes gerações.

3 – Smart choices permanecem fundamentais

No contexto pós-pandemia, os consumidores valorizam mais do que nunca o conceito de smart choices. Ele inclui a avaliação cuidadosa dos preços, a busca por opções que atendam às suas necessidades específicas e a consideração de fatores como sustentabilidade, inovação e benefícios tangíveis.

A equação de valor torna-se crucial, exigindo das empresas a oferta de portfólios diversificados que atendam às diferentes necessidades e situações dos consumidores.

Consciência do valor

A importância contínua de smart choices é evidenciada pela crescente conscientização do valor em todas as decisões de compra. Os consumidores, agora mais do que nunca, avaliam cuidadosamente os preços e as opções disponíveis, buscando maximizar cada investimento.

Necessidade de diversificação

Para atender a essa demanda, as empresas precisam oferecer portfólios diversificados. A diversificação não é apenas uma estratégia de mercado; torna-se uma resposta à necessidade dos consumidores de escolhas adaptadas a momentos específicos de suas vidas.

4 – Inovação para atender ao novo consumidor

No cenário atual, o consumidor está mais atento, racional e propenso a considerar alternativas que ofereçam um melhor custo-benefício. As empresas precisam trabalhar suas estratégias de portfólio e seleção de produtos para minimizar perdas de vendas e garantir que o produto certo esteja disponível no momento ideal para cada consumidor.

Conscientização do consumidor

A transformação no comportamento do consumidor exige uma abordagem mais consciente por parte das empresas. Os consumidores, mesmo enfrentando pressões financeiras, estão mais dispostos a revisar seus hábitos de consumo, proporcionando espaço para inovações relevantes prosperarem.

Momento crucial para inovação

Estamos em um momento em que a capacidade de inovar e repensar estratégias se torna crucial. Seja no mercado de produtos indulgentes ou em outros segmentos, não se limita a uma categoria específica, mas sim à capacidade de equacionar de maneira eficaz as necessidades do consumidor.

5 – Consumo de indulgências: uma jornada do prazer

Mesmo com o poder de compra sob pressão devido à inflação, o consumo de indulgências permanece como uma tendência no comportamento de compra. Os consumidores estão dispostos a alocar parte de seus orçamentos para se autocompensar, criando oportunidades significativas para marcas que oferecem produtos e experiências que proporcionam momentos de prazer e satisfação pessoal.

Resiliência do consumidor

Renata Ferraz, diretora de Insights Estratégicos na Mondelēz, destaca a resiliência do consumidor mesmo em um contexto econômico desafiador. O varejo sinaliza melhorias, mas a busca por indulgências revela a disposição do consumidor em buscar momentos de prazer, independentemente das pressões econômicas.

A importância do “mimo” pessoal

A busca por indulgências vai além do mero consumo. Ela é uma expressão do desejo humano fundamental de se presentear e desfrutar de pequenos luxos, mesmo em tempos de incerteza econômica. Esse comportamento reflete a busca por momentos de felicidade e conforto, proporcionando um impulso positivo em meio a desafios.

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6 – Poder de compra sob pressão e consumo legal: um equilíbrio necessário

O poder de compra dos consumidores enfrenta pressão devido à inflação, impactando diretamente os orçamentos familiares e transformando os padrões de consumo, tornando-os mais racionais e orientados pela comparação de preços. 

Em um ambiente no qual a diferenciação de grife ou status é limitada, as marcas precisam encontrar maneiras de se destacar e agregar valor aos olhos dos consumidores.

A transformação dos padrões de consumo

O estudo Ipsos Essentials de 2023, conduzido em 36 países, incluindo o Brasil, destaca as categorias mais afetadas por essa mudança. Alimentos, produtos de limpeza e eletrodomésticos estão sendo substituídos por opções semelhantes, mas com preços mais acessíveis, à medida que os consumidores buscam otimizar seus gastos.

Estratégias para superar desafios

Diante desse cenário desafiador, marcas posicionadas no segmento de valor ou em categorias consideradas “comoditizadas” precisam oferecer vantagens financeiras ou benefícios de produtos tangíveis. 

A aceitação crescente de marcas próprias de grandes varejistas e distribuidoras, que muitas vezes oferecem preços mais vantajosos, destaca-se como uma estratégia emergente.

7 – Mais formatos e tamanhos: explorando a variedade para atender às necessidades diversas

As indústrias estão explorando novos formatos e tamanhos de produtos para atender às necessidades dos consumidores de maneira mais eficaz. Essa tendência vai além de embalagens menores e inclui produtos mais concentrados, destinados a famílias de diferentes tamanhos.

A variedade na experiência do consumidor

A diversificação não apenas atende a diferentes perfis de consumidores, mas também proporciona uma experiência mais personalizada e adaptável às necessidades específicas de cada grupo.

Desafios do downsizing

É importante observar que a prática do downsizing, que reduz as porções de produtos e mantém o preço habitual, está sujeita a críticas dos consumidores, que podem percebê-la como uma tentativa de enganá-los. 

Dependendo do nível de lealdade e recorrência dos consumidores, essa medida pode afetar a imagem da marca em longo prazo.

8 – Consumo de produtos locais: conexão, sustentabilidade e comunidade

O movimento de consumir produtos locais, iniciado durante a pandemia, está ganhando cada vez mais destaque. Essa tendência vai além da busca por produtos frescos. Ela fortalece a economia local, oferece benefícios ambientais e promove a construção de uma comunidade mais coesa.

Benefícios do consumo local

Consumir localmente não apenas proporciona acesso a produtos mais frescos e saudáveis, mas também contribui para a sustentabilidade financeira dos agricultores locais. 

A redução de lixo, desperdício e poluição é um efeito positivo dessa prática, já que os produtos locais frequentemente requerem menos embalagens devido às distâncias de transporte mais curtas.

Conexão direta e comunidade coesa

Ao comprar alimentos de pequenos comércios e produtores locais, os consumidores criam uma conexão direta entre quem consome e quem planta. Essa escolha não apenas traz benefícios individuais, mas também contribui para a construção de uma comunidade mais coesa, na qual a relação entre consumidores e produtores é fortalecida.

9 – Inteligência Artificial (IA): desafios e oportunidades na interação cliente-empresa

A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Os chatbots, impulsionados por capacidades de compreensão linguística cada vez mais sofisticadas, estão se tornando a solução ideal para consultas e envolvimento dos consumidores.

Impacto da IA na interação cliente-empresa

Os avanços na Inteligência Artificial têm impactado tanto o cenário brasileiro quanto global. Tecnologias como o ChatGPT e o Bard impulsionam o desenvolvimento de novos aplicativos, ferramentas e serviços, visando melhorar a eficiência dos negócios, automatizar tarefas do dia a dia e otimizar processos.

Desafios futuros da IA

No entanto, esse avanço também gera preocupações sobre seu impacto futuro. O equilíbrio entre a eficiência aprimorada e a preservação da interação humana genuína torna-se um desafio em um cenário em que a automação se torna mais prevalente.

Em conclusão, as tendências de consumo em 2024 delineadas pelo relatório Ipsos e apresentadas no lançamento da 10ª edição do Flair Brasil destacam a necessidade de adaptação e inovação por parte das empresas. O consumidor moderno, consciente e exigente, busca experiências que vão além do simples ato de comprar, refletindo a evolução dinâmica do panorama de consumo.

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