planejamento estratégico de marketing novembro 30, 2011
Procuram-se parceiros
Recentemente, tenho ouvido reclamações sobre agências de comunicação/marketing. A questão me fez refletir sobre a difícil relação entre empresa e fornecedor.
Muitos são os motivos que levam um empreendedor a alimentar um “quase ódio” por quem responde pelo marketing interno, propaganda ou assessoria de comunicação de sua empresa. Ainda mais quando esses serviços são terceirizados. As queixas mais comuns:
- Desrespeito aos prazos;
- Muita burocracia para atender simples demandas;
- Falta de entendimento das características da empresa e de cada projeto;
- Desinteresse no cliente ao longo do tempo.
Primeiramente, entendo que as relações comerciais mudaram bastante nos últimos anos. Todo empresário – independentemente do tamanho de sua empresa – espera um parceiro, e não uma empresa que faça apenas marketing digital, endomarketing ou assessoria de imprensa.
Quem empreende espera encontrar fieis escudeiros, que contribuam para o sucesso do negócio. É preciso disposição para fazer um simples banner para a home do site, auxiliar na redação de uma nota para a imprensa e até mesmo sugerir o brinde para o evento de fim de ano. Não importa o tamanho do job, mas sim compartilhar experiências, superar desafios e, principalmente, demonstrar interesse pela realidade do cliente.
Percebo, também, que algumas agências estão mais preocupadas com as letras miúdas dos contratos, que as restringem no atendimento de pequenas demandas, e com o valor que recebem, como se o atendimento fosse diretamente proporcional ao valor da “fee”.
O IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau Brasil) lançou recentemente um curioso documento que pode auxiliar nessa complicada relação empresa-fornecedor: o Guia de Boas Práticas IAB Brasil.
Dos nove itens listados (o documento é orgânico e aberto a sugestões), os que mais me chamam a atenção falam, basicamente, de:
- Transparência no relacionamento com o cliente;
- Comprometimento com o contratante;
- Entrega, entrega e entrega… no prazo.
Fica registrada a reflexão para os dois lados: empresários e gestores, aproveitem a boa fase do mercado na hora de selecionar quem os acompanhará na busca pelo sucesso; agências, sejam muito mais parceiras de quem está deixando em sua responsabilidade um bem valioso: a comunicação.