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EspeciaisWeb Summit 2022 novembro 4, 2022

O futuro do e-commerce além de 2022

Kleber Pinto

Escrito por Kleber Pinto

Tempo de leitura 2 min

O futuro do e-commerce além de 2022

Para quem atua ou pretende atuar com e-commerce, o recado disseminado no Web Summit 2022 foi bastante objetivo: aposte em experiência e diversidade de canais. Depois da rápida digitalização causada pela pandemia, o comércio eletrônico está mudando e evoluindo rapidamente. O e-commerce representará 20,4% das vendas globais no varejo até o final de 2022, ante apenas 10% há cinco anos.

Dois especialistas no setor apontaram algumas ideias sobre como o futuro do e-commerce depende de tecnologia, e também de pessoas.

O CEO da Commercetools, Dirk Hoerig, comentou sobre a importância da diversidade de canais e a customização das ações. “A personalização na jornada do cliente será fundamental. O desafio será usar as tecnologias para entender essa jornada e promover a melhor experiência de compra”, disse o executivo.

Para o cofundador do Accel Club, Nick Tuzenko, os desafios do e-commerce, como a logística, deverão ser tratados tanto quanto o mix de canais de venda. “Vejo o live streaming (transmissão ao vivo) como um componente importante na jornada do consumidor, auxiliando no processo de compra. Também acredito que a tecnologia de voice search (pesquisa por voz) cresça nos próximos anos”, emendou.

4 pontos do futuro do e-commerce

1) Experiência
2) Live streaming
3) Diversidade de canais
4) Voice search