“Nosso trabalho como marcas é gerar emoções para que os consumidores experimentem nossos serviços e façam recomendação.” Foi com essa afirmação que Guille Rodríguez, Global head of Social Media & Online Reputation do Palladium Hotel Group, iniciou sua palestra sobre mídias sociais no Digital Enterprise Show – DES Madrid 2019.

Antes de falar sobre qualquer ferramenta, Rodríguez defendeu que as empresas e os responsáveis por suas mídias sociais devem se atentar à seis emoções primárias dos seres humanos: felicidade, surpresa, raiva, desgosto, medo e tristeza. É a partir desse entendimento que, segundo ele, as ações nos perfis das redes sociais devem ser pensadas.

Para se gerar emoções, é necessário entender a jornada do cliente e então pensar:

1. No conteúdo correto;
2. no momento adequado da jornada do cliente
3. na persona correta para aquele conteúdo
4. no formato correto

Um bom time de social media hoje tem profissionais com habilidades para produção de conteúdo audiovisual e bons contadores de estórias”, defendeu Rodríguez.

Além da qualidade de conteúdo, o especialista recomendou o investimento constante em novos formatos e o empoderamento do consumidor na produção de conteúdo a partir de gatilhos da própria marca.

Outros pontos fundamentais são o envolvimento de todo o time da empresa na estratégia digital e a gestão dos canais de forma bidirecional, ou seja, um canal útil para o consumidor.”