Ao traçar um plano de mídia social é necessário ter em mente uma estratégia de atendimento ao cliente. Os consumidores e as empresas não se importam quem está no comando de seu Twitter, Facebook ou Linkedin. Eles querem se expressar, ser tratados com profissionalismo e eficiência. A falta de uma estratégia para lidar com queixas pode destruir qualquer planejamento de marketing de mídia social.

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O Infográfico Zendesk – Reclamar não é fácil ilustra o que os clientes sentem sobre a capacidade de resposta (ou falta dela) para suas queixas nas mídias sociais. E os principais destaques são:

42% indicaram que a mídia social vai ter um papel importante junto com os métodos de atendimento, como e-mail e web chats;

22% disseram que mídia social é algo passageiro e que não vai se sustentar como um canal de atendimento;

36% acreditam que a mídia social é o futuro do atendimento ao cliente;

27% disseram que as empresas devem oferecer descontos e notícias nos perfis;

10% acreditam que as empresas devem prestar atenção nas queixas de clientes.

Cuide do seu cliente com carinho ou ele será cuidado por outra empresa!