Quais os efeitos que podem ser causados por uma grande crise de imagem? E quais as providências necessárias para atender as inúmeras solicitações da imprensa? Um livro que tenho grande carinho e respeito, A Era do Escândalo, de Mário Rosa, apresenta uma análise do escândalo no Brasil,  faz um raio-x do relacionamento nem sempre claro entre imprensa, ministério público e CPIs nos bastidores dos escândalos e é a minha indicação dessa semana.

• Siga a midiaria.com no Twitter e no Facebook!

O livro abre com um primeiro caso, o da TAM, que superou a crise decorrente de um grande acidente aéreo brasileiro com o voo 402, que vitimou 99 pessoas em outubro de 1996. O autor apresenta de forma bem abrangente as ações adotadas pela companhia aérea para sair dessa crise de repercussão internacional.

Nos demais capítulos, outros casos de repercussão na mídia são apresentados, a partir dos testemunhos dos protagonista, como exemplo, o relato do publicitário Fernando Barros, que idealizou e executou o plano de comunicação da campanha de racionamento durante a crise energética de 2001, o famoso “apagão” que poderia comprometer o governo Fernando Henrique Cardoso (FHC).

O que todos os casos apresentados têm em comum? O que é comum entre eles é que todos os protagonistas viveram uma crise de imagem e de grande impacto. Esse livro não é necessariamente um manual, porém serve de suporte e preparo, e a partir das situações analisadas, permitirá ao profissional de comunicação adotar o posicionamento adequado para zelar e preservar a imagem de sua empresa. Segundo Rosa, a palavra-chave do gerenciamento de crises é prevenção, devendo mapear as dificuldades que podem surgir e as soluções para o problema da crise de imagem.

São vários outros cases apresentados, que valem a leitura desse grande livro. Todo profissional de comunicação deve tê-lo sempre em mãos.  Indico e peço que recomendem!

Saiba mais sobre o livro no site da editora

Leia também: 4 passos para enfrentar uma crise em sua comunicação