Foram três anos até que as companhias de aviação LAN e TAM anunciassem o nome da nova empresa desde a fusão. A diretora da consultoria responsável pela identidade da Latam falou sobre a construção da marca à revista Exame (edição 1095).

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Daniella Bianchi, da Interbrand, contou que a nova marca vinha sendo estudada há dois anos. “Nesse tempo, consultamos 3.000 clientes e 400 funcionários para entender a essência de cada uma das marcas”, afirmou a executiva.

A consultoria fez benchmarking no setor e não encontrou algo parecido, mas estudou 30 exemplos de fusões ocorridas na aviação.

A nova marca somente estará nas aeronaves no início de 2016. Para Daniella, “é importante fazer a transição com consistência”. Ela disse ainda que a fusão das marcas tem mais coincidências que conflitos.

“Problemas acontecem quando a marca não entrega o que promete”, disse a diretora. “Construir uma nova marca leva anos e exige um trabalho cuidadoso em todos os pontos de contato entre companhias e clientes”.

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