DES 2024 junho 12, 2024
Arquiteto de autenticidade e experiência é o novo CMO

“O futuro do marketing não está na eficiência de nossas tecnologias, mas na autenticidade das nossas conexões”. Essa foi a mensagem de Alberto Barreiro González, diretor de transformação criativa da VML, na sessão de abertura do segundo dia do DES – Digital Enterprise Show 2024, em Málaga.
Segundo o executivo, as responsabilidades do Chief of Marketing Officer precisam ser atualizadas se este quiser se manter relevante no quadro das empresas daqui em diante. “Em muitas organizações, a função do CMO já está distribuída entre outras posições. Isso nos faz repensar em como devemos nos fazer relevantes como profissionais de marketing. Devemos nos tornar arquitetos da autenticidade e experiência”, defendeu.
De profissionais de marketing a estrategistas em tempo integral
Com o avanço das tecnologias, as tarefas mais comuns das áreas de marketing passaram a ser executadas por softwares e aplicações que otimizam campanhas e apresentam dados em tempo real. Com isso, o profissional com formação em comunicação e marketing precisa navegar entre as tecnologias e as plataformas de forma a orquestrar três pilares importantes na estratégia das empresas: complexidade de cenários, comoditização e custos.
“O futuro do marketing está em nos tornarmos promotores de relacionamentos duradouros”, reforçou González adicionando mais uma função ao escopo do profissional de marketing.
Em organizações mais avançadas nesse campo, as áreas de marketing já usam a IA para validar arquétipos em escala e oferecer suporte ao consumidor em toda sua jornada com a marca, por exemplo.
Relacionamentos em primeiro lugar
Na concepção do executivo, o novo paradigma do marketing é transformar complexidade em sabedoria, comoditização em diferenciação, custo em geração de valor e transação comercial em relacionamento.
González apresentou um modelo de ecossistema de relacionamento onde o interesse de um consumidor por uma marca está cercado por pessoas, sociedade, mundo e propósito.
A inteligência artificial contribui nesse sistema unindo eficiência e relevância a partir de criação de conteúdo, análise de multicanais, personalização, comunicação mais inteligente, previsibilidade e segurança. “A IA veio para amplificar os relacionamentos, mas precisamos saber usá-la com esse foco”, finalizou.