Hoje a discussão é de como construir uma marca a partir das percepções e opinião dos públicos. O consumidor deixou de ser aquele que só recebe a informação de forma passiva e passou a participar da vida das marcas. Vivemos a era da cultura da informação, onde uma marca precisa cada vez mais ser relevante na vida do consumidor. Por trás dela é necessário existir uma história para envolvimento do consumidor, e com isso, ela se tornará perene.

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Estamos em um momento em que toda a sociedade está em rede, conectada! O que obriga as empresas e suas marcas manterem um relacionamento de mão dupla (de consumers para prosumers). E isso aumenta a responsabilidade, pois se faz necessário um nível de transparência ainda maior.

Essa é a fórmula de sucesso de uma marca, que foca sua estratégia no consumidor e não no produto! Focar no produto pode colocar em risco a vida da marca, como foi o caso da empresa Kodak, que ao invés de se apropriar do seu maior recurso, que é a promoção de imagem, o registro dos melhores momentos em família e amigos, acabou se atrelando apenas ao produto e com isso se tornando uma empresa de máquinas fotográficas e de filmes.

E a reflexão que fica: se a Kodak tivesse focado sua estratégia e pesquisas no mundo da imagem, hoje talvez seria um grande “Pinterest” nas mídias digitais! Já parou para pensar nisso?