Tenha certeza que uma cerejinha pode mudar a forma como o consumidor defenderá sua marca e a indicará. Acredite nisso! Cada vez mais os consumidores estão exigindo qualidade e bom atendimento, e isso não deve ser o diferencial, e sim o trivial para com respeito por quem paga por um determinado produto/serviço.

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Com o advindo da Classe C no Brasil, que já apresenta uma renda maior, as empresas estão tendo que se adaptar ao alto padrão de exigência desse público, para quem o atendimento é especialmente relevante. De forma geral, gostam de ser respeitados e valorizados!

Eu, como um passageiro frequente das aéreas brasileiras, gosto de comparar o serviço de cada uma, e vejo que cada vez mais o serviço vem degringolando. Somos “alimentados” com rosquinhas e amendoim em um voo que muitas vezes passa de 2 horas. Ficou com fome, tem que comprar lanche!

Apenas uma delas me chamou a atenção, a Avianca, que com certeza deve ter sacado a oportunidade e focou num serviço de qualidade e conforto para seus passageiros. Todas as poltronas do modelo A320 apresentam um televisor com programação de filmes, músicas e aplicativos. E o melhor, não passei fome no voo! Um lanche reforçado e refrigerante é servido a todos os passageiros a bordo. É uma pequena cerejinha do bolo, mas com certeza faz toda diferença. Acreditem!

Assista a entrevista de Renato Meirelles, do Instituto Data Popular,  que aborda um pouco do perfil desse consumidor que está cada vez mais exigente.

Uma coisa é fato, atenda bem para não ficar fora do jogo!