Toda e qualquer empresa, independentemente do porte, está vulnerável a crises de imagem. Postagens nas redes sociais, erros de sistemas, problemas com funcionários, reclamações de clientes. São diversos fatores que podem ocasionar uma crise que pode impactar os negócios. E paro isso, o assessor de imprensa trabalha para evitar que essa situação aconteça ou para minimizar os danos quando essa bomba explode.

Com a velocidade da comunicação na internet e Fake News em grupos de WhatsApp, a gestão de possíveis crises tem que fazer parte da cultura da empresa. Um assessor de imprensa capacitado é como um convênio médico, que quando necessário é só acionar para assegurar a recuperação da marca.

Nesse contexto, a midiaria.com separou 4 dicas que qualquer marca deve seguir na hora de evitar crises de imagem.

Fique atento à relação empresa/consumidor e evite desgastes

Em momentos conturbados, é primordial cuidar da relação com quem já é o seu consumidor em vez de ir atrás de novos clientes. Faça ações para minimizar os impactos à imagem da empresa com eles. A admiração de um cliente vale ouro, já que ele será o primeiro a falar mal dos seus serviços para terceiros como também o primeiro a defender a sua marca.

Não demore a se pronunciar!

Qualquer questão que se apresente delicada para uma organização perante a imprensa ou opinião pública exige uma postura estratégica de marketing e comunicação do setor de relações públicas, que avaliará o problema, fazendo o acompanhamento dos jornais e monitoramento das diferentes redes sociais a fim de prestar atendimento à imprensa com agilidade. Se a resposta demorar demais, o estrago pode ser irreversível frente ao seu público-alvo.

Preze sempre pela transparência e utilize a imprensa a seu favor

Mesmo que uma campanha ou publicidade mal executada ponha em xeque a imagem de sua empresa, ela não poderá interferir na qualidade dos seus produtos ou prestação de serviço. Passado o momento de instabilidade, a diretoria precisa esclarecer para a população os fatos de um modo geral para que a situação seja encerrada de vez.

Manter uma boa relação com a imprensa é imprescindível. É por meio dela que a sua marca atesta o compromisso com seus clientes. Sustentar uma boa imagem institucional junto aos veículos de comunicação agrega credibilidade e, consequentemente, ajuda a consolidar a confiança que o consumidor deposita na marca.

Use a comunicação como estratégia

É preciso que haja uma cooperação entre assessoria de imprensa e marketing digital. As ferramentas de marketing somadas ao marketing de conteúdo direcionado à imprensa e mídias sociais são artifícios para superar uma crise.

Qualquer dúvida, a midiaria.com preparou esse material para você entender como funciona a Assessoria de Imprensa.