Estar cada vez mais próximo do consumidor é o desafio de todas as empresas que querem fidelizar. Pensando nisso, a L´Oreal lançou o portal Voz da Beleza, que reúne em um só lugar dúvidas e perguntas frequentes. A iniciativa é fruto de um estudo de dois anos de todos os contatos de clientes através do SAC da empresa, tanto por e-mail quanto por telefone.

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A L´Oreal refletiu que o consumidor está migrando para o digital e buscando cada vez mais informações online, e o interessante seria concentrar todos os dados em um só local, democratizando o conteúdo em um portal, com uma FAQ, sem marcas, mas por categorias.

Com foco na inclusão de pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala, ele também está disponível em libras. O portal também possui uma ferramenta para aumentar o tamanho da fonte, ajudando os clientes que tenham perda parcial da visão. Além das respostas às dúvidas mais frequentes, o Voz da Beleza traz dicas de beleza.

Uma iniciativa que reforça a importância de deixar clara as informações disponíveis para o consumidor e com fácil acesso para localização no site. É respeito ao consumidor e mostra transparência por parte da empresa.

Fonte: Meio & Mensagem