Atualmente, estamos enfrentando uma mudança de paradigma na distribuição comercial que exige uma transformação completa da indústria, uma redefinição do varejo. Significa o fim do setor empresarial como o conhecemos hoje e a necessidade de fazer um reset que garanta a transformação das empresas e formatos comerciais para vencer o futuro. Dimas Gimeno, fundador da WOW, respondeu à pergunta deste artigo em sua palestra no DES – Digital Enterprise Show 2022 de maneira enfática: “Porque tudo precisa ser revisto, inclusive nossos mercados.”

Segundo o executivo, estamos passando por uma transformação que impacta de maneira significativa o consumo. Isso se deve a saturação de alguns mercados, a fragmentação – forte crescimento dos nichos -, o crescimento do e-commerce, a disrupção com as startups, a geração conectada, as estratégias de dados e a virtualização de quase tudo. Diante deste cenário, seria a hora de baixar as portas do comércio como o conhecemos?

“Não precisamos fechar as lojas, mas repensá-las. Se elas fizerem parte de um sistema, podem ser uma grande fonte de receita”, defende Gimeno. “Acredito em um fenômeno das plataformas de experiência de marca.”

A explicação de Gimeno para essa transformação está nas conexões emocionais e digitais, que foram base para o que hoje chamamos de varejo phygital – aquele que une as lojas físicas das operações online e agregam diversos canais de contato.

8 imperativos do varejo phygital

Dimas Gimeno apresentou que toda empresa em processo de revisão de sua operação – principalmente aquelas do varejo -, devem focar em oito pontos importantes. A saber:

Consumidor
Comunidade
Conteúdo
Curadoria
Customização
Conveniência
Cultura
Circularidade

“O varejo phygital aperfeiçoa soluções e sensações oferecendo sortimento, economia de tempo, preço competitivo e conveniência”, resumiu o executivo.