planejamento estratégico de marketing março 8, 2013
#indico: estudo aponta como indústria e varejo devem agir com novo consumidor
Acesso à internet, uso de smartphone e de mídias sociais estão crescendo mundialmente. Essas tecnologias permitem que, cada vez mais, as pessoas acessem informações quando e onde quiserem, principalmente quando consumindo um produto ou serviço. O grande desafio para indústria e varejo é fazer com que essas informações estejam disponíveis. Um estudo da consultoria Capgemini, em parceira com a GS1, organização global de padrões, e o Consumer Goods Forum auxilia nessa demanda.
Vale ler com muita cautela o estudo The Future of Standards in the Consumer Goods & Retail Industry: Cut costs and meet new consumer needs (“O Futuro dos Padrões na Indústria de Bens de Consumo & Varejo: Reduza os custos e atenda as necessidades dos novos consumidores”). Mais de 20 executivos de grandes indústrias e varejos do mundo foram entrevistados e assumiram a mudança de abordagem dos consumidores em relação às compras como a força dominante que moldará o setor na próxima década. A natureza das interações dos fabricantes e varejistas com os consumidores mudou drasticamente e continuará evoluindo.
Hoje, qualquer varejo precisa oferecer informações consistentes em todos os canais: na loja, online e móvel. Se o proprietário da marca ou o varejista não pode fornecer informações suficientes para “saciar” o apetite do consumidor, os consumidores irão recorrer a outras fontes, que podem ser falsas ou enganosas.
Uma pesquisa realizada pela GS1 do Reino Unido mostra que 91% dos códigos de barras lidos por celular não tinham ou forneciam descrições incorretas sobre o produto. A análise da Clavis Technologies mostra que estavam faltando informações essenciais em 67% dos produtos, tais como o nome da marca, ingredientes ou informações nutricionais nos principais sites de comércio eletrônico.
Outro ponto avaliado no estudo da Capgemini é como o varejo deve agir já que os consumidores também exigem eficiência no pós-compra de serviços, tais como notificações de recall de produtos, atualizações de informações em tempo real e ininterruptas e serviço de atendimento ao cliente.
Veja a íntegra do estudo da Capgemini no site da consultoria