Hoje trago um tema com uma ligação voltada à harmonia de nossas equipes de profissionais de comunicação. Estamos lidando com pessoas altamente dinâmicas e que borbulham de grandes ideias. Mas, nem sempre, uma ideia pode agradar ao próximo, e a partir daí, surgem os conflitos.
Como os conflitos surgem? Os conflitos surgem de várias fontes, mas especialistas relacionam a questão a fatores como personalidade, relacionamentos pessoais e profissionais, diferenças culturais, ambiente de trabalho, demandas do mercado e concorrência. Como as empresas cada vez mais recorrem ao trabalho em equipe, as diferenças internas podem ocasionar atritos.
Nós, como gestores de projetos e equipes, precisamos nos atentar a esse fato, principalmente em relação aos efeitos causados que podem impactar diretamente na limitação da criatividade das pessoas envolvidas, qualidade no desenvolvimento e aplicação do projeto, evasão de equipe, entre outros.
De onde surgem os atritos?
Nem todos os conflitos que ocorrem em uma empresa são negativos, sem a devida gestão, o atrito entre colegas pode tornar-se contraproducente, divisionista ou até destrutivo. Entre as diversas fontes possíveis de problema, as mais comuns são:
– escassez de recursos;
– valores, objetivos e prioridades;
– indefinição das responsabilidades;
– mudança;
– desejo de sucesso.
Como gerir conflitos entre a equipe:
- Escute com atenção: saiba o que está na mente das pessoas, perguntando o que pensam e como se sentem;
- Separe as pessoas dos problemas: em vez de dizer “eu não posso apoiá-lo”, prefira “eu não sou favorável a essa solução”;
- Entenda os interesses: não se limite às demandas de uma pessoa, mas avalie os interesses por trás delas;
- Identifique emoções: não despreze os sentimentos e tente ser solidário. Mantenha suas emoções sob controle, a fim de garantir uma postura profissional;
- Busque os motivos: investigue as origens. Não aceite a primeira resposta que receber, pois as pessoas podem ter motivações ocultas;
- Fique aberto: mantenha sempre um canal de comunicação e fale da forma mais sincera e honesta possível;
- Comece devagar: deixe que as pessoas cheguem a acordos modestos. Quando começarem a concordar, as grandes questões virão logo;
- Procure opções: ache alternativas que agradem a todos. Ao trabalhar em conjunto, tente transformar a dinâmica da disputa em cooperação;
- Apresente os avanços: reveja os detalhes com todos os envolvidos e certifique-se de que estão de acordo;
- Defina um limite: se um conflito chega longe demais, pode ser necessário reorganizar o quadro de colaboradores.
Hora de observar a equipe e administrar possíveis conflitos. Um projeto de sucesso é composto de pessoas dedicadas em harmônia.
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