No dia 5 de novembro, o  Centro Universitário Belas Artes de São Paulo sediou a terceira edição do evento Brand & Design Management 2022 (BDM 2022), que reuniu importantes nomes do cenário nacional para discutir “a era da experiência”, tema deste ano.

Organizado pelo Infobranding, em parceria com uma série de nomes (entre os quais, a midiaria.com), o encontro voltou a ser realizado após um hiato de quatro anos, por conta da recente pandemia que enfrentamos.

A grande novidade desta edição foi o fato do evento ser realizado de forma presencial e virtual, simultaneamente, Dessa maneira, puderam participar estudantes e interessados no tema de todo o Brasil.

O grande mote do BDM 2002 foi “A era da experiência” e esteve sob a moderação de Marcia Auriani (Belas Artes e infoBranding). O evento contou com diversos nomes do mercado que debateram a forma como grandes players têm enfrentado cenários desafiadores, levando em consideração a experiência humana.

Era da experiência

Estiveram presentes, compartilhando conhecimento de causa, nomes como Gabriel Meneses (InfoBranding e Belas Artes), Ricardo Guinâncio (CEO O Negócio do Varejo), Diogo Carrion (Zé Delivery e Belas Artes), Mirany Soares (Formaggio Mineiro), Amanda Higa (Infobranding e Belas Artes), Renata Nascimento (Scania e Belas Artes) e Edmundo Luiz Arakelian Mattos (Puma).

A tônica dos discursos e apresentações de cases foi logo entregue por Marcia Auriani, que fez questão de ressaltar que, antes de mais nada, tudo que envolve experiência, precisa envolver pessoas. Afinal, tudo diz respeito a elas.

Experiência, promessas e cenário internacional

Gabriel Meneses, também integrante do InfoBranding e da Belas Artes, apresentou um breve panorama sobre a experiência, como ela rege o mercado e como se trata de validar promessas – algo que segundo o próprio especialista, é um cliché, mas traduz perfeitamente a realidade.

Com o tema “Experience Now! Tendências internacionais sobre consumo”, a fala de Ricardo Guinâncio (CEO O Negócio do Varejo) veio recheada de exemplos e cases nacionais e internacionais. Reforçando a importância da marca criar interação com os consumidores, Ricardo apresentou o conceito de que os PDVs (pontos de venda) têm se tornado cada vez menos transacionais e mais uma forma de expressar os valores da marca através da experiência.

Diogo Carrion (Zé Delivery e Belas Artes) apresentou o crescimento que o Zé Delivery, app de entrega de bebidas, teve durante a pandemia. Além disso, também foi destacada a diversidade no quadro de funcionários da empresa, motivo de orgulho para a marca. Profissional da área, Diogo também destacou o papel do design, que segundo ele, precisa assumir papel tanto de substantivo quanto de verbo, no sentido de ser processo e resultado ao mesmo tempo.

Encerrando o primeiro bloco do BDM 2022, Mirany Soares (Formaggio Mineiro) contou a história de como a empresa, cujo carro-chefe são os pães de queijo, se tornou referência dentro do segmento. Muito, segundo ela própria, se dá ao fato de como se dão as operações da Formaggio: eles são uma loja de fábrica que não vende diretamente em seus PDVs. O que é entregue é uma experiência, por meio da degustação dos produtos disponíveis, que leva ao encantamento do consumidor, que fatalmente vai efetuar essa compra.

Ao fim deste bloco, foram realizados alguns questionamentos de espectadores presentes e à distância, entre os quais se destacou a questão envolvendo o metaverso, que de forma unânime entre os convidados, ainda merece bastante cuidado e precaução, e não se faz tão urgente quanto outros pontos envolvendo uma experiência mais física.

Cases

Depois de um pequeno intervalo, no qual convidados, palestrantes e público puderam confraternizar, trocar ideias e realizar o sempre bem-vindo networking, os trabalhos foram retomados.

Nessa volta, quem fez uma pequena fala de abertura e introdução ao novo bloco foi Amanda Higa, profissional que integra os times do InfoBranding e da Faculdade de Belas Artes. Ela chamou a atenção para o fato de que a experiência, tema do encontro, deve atuar como transformação da marca, pensando sempre em pessoas. Afinal, segundo a própria Amanda, a experiência deve ser feita no dia a dia, de pessoa para pessoa, naquilo que é a essência do branding e do design.

A próxima convidada a compartilhar sua experiência e conhecimento foi Renata Nascimento (Scania e Belas Artes), que falou bastante sobre a experiência de transformação pela qual passou e tem passado a gigante automotiva Scania, especialmente considerando sustentabilidade e a experiência do propósito.

De acordo com Renata, as metas da empresa passaram a ser a busca pelo topo do segmento, a liderança em uma transição mais limpa. E tudo isso passou, também, por um trabalho no posicionamento da marca, alcançado por meio de diversas experiências – como o lançamento do caminhão sustentável e a iniciativa “The Journey”, que buscou multiplicar ações sustentáveis pela América do Sul.

Por fim, quem compareceu ao centro do palco foi Edmundo Luiz Arakelian Mattos (Puma), que com o tema “Experiência como vetor de transformação do marketing” apresentou uma série de cases envolvendo a própria Puma e até outras empresas, tendo como cerne as pessoas e como elas lidam diretamente com as marcas.

Alguns dos exemplos demonstrados envolveram os 50 anos do Suede, modelo clássico de tênis da marca. Foram criadas uma série de intervenções, como documentário sobre o break, apresentações musicais com Hermeto Paschoal e até mesmo ações de moda, envolvendo a designer de joias Mariah Rovery – todas colocando a experiência do consumidor no centro das atenções.

Após outra breve rodada de perguntas, a mediadora Marcia Auriani agradeceu a presença de todos, deixando abertas as portas para uma nova edição do evento.