Construir uma marca é algo que demora muito tempo, e vários são os processos para que essa credibilidade seja alcançada. Um pequeno deslize cometido por ela e, em segundos, tudo é colocado em jogo, principalmente na internet e seu grande poder de viralização. Identifiquei dois casos que gostaria de debater com você. Um deles é o da TIM, operadora de telefonia celular, e o outro da NET, prestadora de serviço em sinal de internet e TV a cabo.

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No caso da TIM, ela vem passando por várias reclamações no mercado que colocam em jogo a qualidade do sinal ofertado e fazem com que o cliente sofra para fazer ligações e ter acesso à internet. Veja o vídeo abaixo, que de forma cômica satiriza o problema enfrentado pelos consumidores.

O vídeo já teve mais de 8 milhões de visualização. Se você fosse gestor de comunicação da TIM o que faria para minimizar os impactos para a marca?

Em relação à NET, o vídeo também de forma cômica, apresenta as dificuldades que o usuário tem para acessar a internet devido à falta de sinal.  O vídeo já teve mais de 2,5 milhões de acesso.

Cada vez mais as empresas terão o grande desafio de zelar pelo seu maior patrimônio, a marca, principalmente nesse campo minado que é a internet. Aqui empresas ficam em evidência , tanto para o bem como para o mal. Sua marca pode virar piada. CUIDADO!