Em comemoração aos 100 mil amigos no Facebook, o Starbucks Brasil lançou na última terça-feira (10/04) a campanha “100 mil amigos e uma mesma paixão… o próximo é por nossa conta”, que levou milhares de consumidores às lojas para degustar gratuitamente o Frappuccino de Brigadeiro.

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O voucher virtual foi rapidamente espalhado pelas redes e se tornou febre nos escritórios; um avisando o outro: “tem Frappuccino de graça, vamos lá na hora do almoço?”. Mas pergunte se consegui pegar o meu? Com as filas imensas e o acesso à loja para comprar outros produtos foi impossível.

E qual era a estratégia da rede? Resumidamente, era transformar mídia social em público para a loja e aumentar ainda mais a comunidade de fãs no Facebook.

O resultado da ação em público e um incremento de 18% no número de fãs, que saltou de 100 mil para 118 mil, foi considerado sucesso total. Porém, um ponto importante a destacar e que a rede transpareceu ao público foi um despreparo no atendimento das demandas de uma ação desse porte, levando o consumidor a ter as seguintes percepções:

– filas enormes e intermináveis durante o dia todo;

– a qualidade do produto não era a mesma, estava aguado;

– sujeira no interior da loja;

– no loja do Shopping Higienópolis, por exemplo, por volta das 15h já se registrava falta de ingredientes.

Para uma ação dessa dimensão era necessário um esforço redobrado em sua logística de operacionalização, uma vez que o sucesso de uma ação não significa quantidade de pessoas presentes, mas sim, clientes satisfeitos com o atendimento e qualidade do produto que estariam consumindo naquele momento.

Você parou para pensar quantas pessoas tiveram contato pela primeira vez com a marca? Esse era o momento para impressionar esses consumidores novatos.

Afinal, você conseguiu pegar o seu?

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