Para diversos empreendedores, PMEs e algumas marcas, utilizar as redes sociais como um portal de venda é óbvio. Facebook, Instagram, WhatsApp e YouTube são vistos como o fim da jornada de compra. No entanto, a melhor forma de serem tratados são como o meio. Ou seja, o destino final do consumidor deve ser o website ou e-commerce da empresa.

É neste ambiente, de propriedade do empreendedor, que a relação entre marca e consumidor pode ganhar corpo e até mais intimidade. Sim! Acredito que com uma boa estratégia é possível colher as informações necessárias dos clientes em potencial.

Mas é preciso contar com as redes sociais. São elas que podem criar vínculos e ganhar o coração do consumidor antes que ele se renda ao website. Como? Por meio do conteúdo. 

A importância do propósito para o bom conteúdo

O que qualquer marca deve pensar antes de se comunicar é o que a diferencia de seu concorrente, quais são os seus propósitos e valores. Isso é o que faz com que as pessoas se relacionem com a marca. A produção de conteúdo, quando se tem propósito e valores bem definidos, fica mais fácil. Quando você tem isso claro, consegue identificar insights e oportunidades de conteúdo para tratar e abordar a sua visão de mundo. Isso permitirá analisar e identificar oportunidades mais rapidamente.

Rastros de usuário e adequação de tom para redes sociais

Com uma boa estratégia para redes sociais, as marcas conseguem analisar o seu público da maneira a alinhar as suas informações aos horários que os seguidores estão disponíveis, com a linguagem que os alcance. Todos nós deixamos rastros de informações em nossos navegadores e redes sociais. Essas informações são as principais pistas para a construção de um conteúdo adequado à demanda da audiência.

As principais redes sociais a serem trabalhadas

Instagram: Uma das principais redes sociais utilizadas pelas marcas e com maior adesão de usuários atualmente, possui a ferramenta insights, dentro do perfil comercial, que permite analisar as métricas para escolher o melhor horário de postagem e hashtags para aumentar a divulgação e entrar em novas conversas. Além disso, a utilização de Stories alcança novos usuários através de impulsionamentos.

Facebook: A rede permite uma experiência completa para as marcas, já que elas conseguem abrir a sua fan page de acordo com seu segmento, alcançando usuários que possuam esse mesmo interesse. Além disso, o Facebook das marcas pode servir como portal de notícias para informar o público de notícias sobre seu negócio por meio do Feed, sendo que qualquer dúvida sobre os produtos e serviços pode ser esclarecida por meio do Messenger.

LinkedIn: Rede de viés profissional, o LinkedIn deve ser usado para expor ideias e agregar com compartilhamento de melhores práticas e assuntos pertinentes.  Por meio de recomendações e depoimentos de clientes, a marca pode ganhar credibilidade do seu produto/serviço, além de permitir que os profissionais participem de grupos e conversas do seu segmento.

Pinterest: É uma rede social de compartilhamento de fotos. Assemelha-se a um quadro de inspirações, onde os usuários podem compartilhar e gerenciar imagens temáticas, como de jogos, de hobbies, de roupas, de perfumes, etc. Com mais 200 milhões de usuários ativos mensais (31 milhões de brasileiros), 55% desses usuários estão dispostos a realizar a compra de um determinado produto. A rede é perfeito para o varejo, já que é ótima para divulgação de produtos.

YouTube: Muito mais que uma plataforma de vídeo, ele serve como uma rede para demonstração de tutoriais, serviços e produtos. O YouTube permite aproximar o potencial cliente e ainda minar a dúvida do usuário com relação a sua marca.

WhatsApp: Conhecido como aplicativo de mensagens e compartilhamento de informações, o WhatsApp pode ser um canal para auxiliar e impulsionar as vendas, já que permite uma resposta rápida entre a marca e seu consumidor, permitindo esclarecer dúvidas sobre o produto ou serviço. 

Como escrevi no começo deste post, o importante é utilizar as redes sociais como meio para o território do empreendimento, seja ela um website institucional, onde o visitante poderá deixar seus contatos, ou um e-commerce pronto para transacionar produtos e serviços.