Minha resposta é rápida e simples: porque essa é a única maneira de se aproximar das pessoas com quem você quer realmente falar e promover fidelização.

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A justificativa para a minha resposta está no fato de cada vez mais os usuários fazerem de redes como o Facebook e o Instagram um local para estocarem suas memórias. Com a correria do dia a dia fica difícil lembrar de tudo, e a internet, definitivamente, se transformou em nosso cérebro eletrônico.

Você já deve ter reparado que as pessoas transportam seus sentimentos para a relação de consumo, valorizando as empresas que estão próximas e falam de igual para igual.

O Facebook entendeu bem esse caminho natural das redes sociais. Os anúncios que aparecem em nossa timeline tentam “dialogar” com nossas postagens e, neste fim de ano, a rede até oferece uma retrospectiva pessoal com as melhores postagens e marcos de 2012.

Acertar o tom e estar próximo faz toda a diferença.