Uma marca que busca ser perene e sustentável precisará gerar valor para seu consumidor. Muitas vezes o fato de ser lembrado (top of mind), não significa que será consumido ou consultado. O grande desafio é fazer a diferença!

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O consumidor final precisa sentir o que chamamos de “qualidade percebida”, que envolve valores de ordem de confiabilidade e disponibilidade, estilo, atendimento das necessidades básicas, entre outros.  Outro ponto a ser avaliado é entender as percepções que a marca gera, qual é seu legado e sua personalidade. A personalidade de uma marca é composta por três itens: auto expressão (valores e traços da personalidade da marca), relacionamento e benefícios funcionais.

Um exemplo que gostaria de citar é o da companhia aérea australiana Qantas, que com o objetivo de proporcionar uma experiência única está oferecendo a seus passageiros uma coleção de livros personalizados de acordo com a duração de seus voos. Considerando a velocidade média de leitura, a companhia criou uma coleção de livros chamada “Stories for Every Journey”, concebida especialmente para durar o mesmo tempo da viagem. Segundo a empresa, a experiência tátil dos livros comunica um posicionamento mais sofisticado da Qantas.

A iniciativa faz parte dos recentes esforços da companhia em elevar o posicionamento de sua marca.

Isso é o que chamamos de um trabalho de branding bem estruturado, em que a marca projeta as ações da forma que deseja ser percebida. Fantástico!