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EspeciaisWeb Summit 2019 novembro 5, 2019

Machine learning tornará o marketing mais humano, sugere CMO de banco

Kleber Pinto

Escrito por Kleber Pinto

Tempo de leitura 3 min

Machine learning tornará o marketing mais humano, sugere CMO de banco

“Todo plano de marketing deve começar com os resultados financeiros da empresa”, sentenciou Kristin Lemkau, CMO JPMorgan Chase logo no início de seu discurso no Web Summit. Para a executiva, marketing é sinônimo de crescimento e o machine learning é uma grande ferramenta para alcançar as respostas que muitos profissionais de comunicação buscam nos dias de hoje.

Confira os destaques do Web Summit 2019 segundo os especialistas da midiaria.com

Kristin compartilhou algumas ações de marketing e aprendizados do banco Chase com uma audiência ávida por soluções que misturem inteligência artificial e atuação humana. A CMO comentou que a distribuição de esforços em marketing deve ser proporcional aos pontos de contato da marca e sua estratégia de atuação, contemplando website, aplicações e até pontos de venda, no caso do banco, os caixas eletrônicos.

“Rastreamos nossos consumidores por 3 meses para entender seu comportamento e entregar a melhor experiência para eles em nossos canais de comunicação. Com isso, aumentamos nossas taxas de engajamento e leitura de comunicados em 14%”, disse a executiva.

Machine learning e o profissional de marketing

Segundo Kristin, “o papel dos profissionais de marketing será trabalhar com machine learning. Isso nos tornará mais eficientes, mais assertivos e mais humanos”. O argumento é que com a interação homem-máquina cada vez mais estreita, os insights e demandas ficarão mais visíveis para os profissionais de comunicação. “A partir do aprendizado de máquina conseguiremos fazer anúncios melhores e mais aderentes aos nossos consumidores”.

No caso do banco Chase, modificações sutis a partir do machine learning aumentaram a performance dos anúncios e das plataformas digitais em 40%. “Do ponto de vista de experiência do cliente, as ações com base no aprendizado de máquina e inteligência artificial customizam as aplicações e ofertas, aumentando significativamente as conversões. Banners personalizados no aplicativo do banco Chase, assim como conteúdo relevante, têm engajado mais nossos clientes”.

Para ações sazonais, Kristin sugeriu que enquetes e conteúdos interativos sejam usados em plataformas digitais para entender o comportamento do consumidor e o que ele busca para determinado período. O exemplo dado pela CMO foi uma pesquisa feita no app do banco para saber o que os clientes estavam pensando para as festividades do final do ano. Com essa ação, o banco conseguiu desenhar sua campanha de Natal e as ofertas de empréstimo para o período.

“Não venda, convide. Repense sua atuação e ajude as pessoas a viverem suas vidas. Contexto é tudo e a tecnologia pode nos ajudar a sermos profissionais de marketing melhores.˜