planejamento estratégico de marketing abril 30, 2012
Franquias e redes sociais: implantando uma política de comunicação eficiente
Até as redes franqueadas estão usando as redes sociais para estimular a troca de ideais entre franqueadores e franqueados, colaborando para a implantação de uma política de comunicação eficiente.
A partir de 2004, empresas de todo mundo presenciaram um novo momento para a era dos negócios. Com a popularização das mídias sociais, os consumidores ganharam novos canais para ampliar suas vozes. As empresas não tiveram outra opção a não ser interagir com os clientes ou sofrer os danos de crises deflagradas por esse novo boca a boca virtual.
No universo das franquias, as empresas enfrentam algumas dificuldades para se adaptar a esse novo momento digital. Como cada unidade tem uma certa autonomia, mas mantém uma ligação com as diretrizes da franqueadora, muitas ficaram sem saber como se posicionar no novo território das mídias sociais.
Enquanto algumas redes franqueadas preferiam a centralização, outras abraçaram uma espécie de autonomia padronizada. Sendo a melhor opção a autonomia padronizada, que permite que cada franqueado fale com seu público de forma mais regionalizada, de acordo com os gostos e necessidades de cada praça, desde que, um manual para o franqueado seja desenvolvido com regras de utilização
Mais recentemente os franqueadores perceberam que poderiam usar as mídias sociais também para interagir com os franqueados. Dessa maneira, conseguiriam criar mais sinergia entre as unidades, eliminando a sensação de pulverização que muitas vezes impede que se implante uma política de comunicação eficiente.
E como escolher a mídia certa?
I) Na captação sugere-se as seguinte mídias: Twitter, Facebook, Fóruns de assuntos específicos, Linkedin e Foursquare.
II) Para distribuição de conteúdo: Yahoo Groups, Redes Sociais exclusivas, Ning, Facebook e Twitter.
III) Crowdsourcing: Yahoo Groups, Redes Sociais exclusivas, Ning, Grupos no Facebook e Blogs.
E para fechar, apresento o case da rede de franquias Spoleto, que através do Foursquare desenvolveu uma ação onde toda sexta-feira cada loja oferece gratuitamente uma massa selecionada ao prefeito (mayor). Basta fazer um check-in no restaurante e apresentar a comprovação de mayor ao caixa, e sua refeição sai de graça!
Assista ao vídeo abaixo, e entenda um pouco de como funcionou a ação:
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=ZFI1yDZ1aUE]
Relacionamento: essa é a palavra-chave de sucesso nas mídias sociais. O cliente quer ser ouvido e fazer parte do negócio. Interaja!