Há três fatores importantes para fazer o Twitter trabalhar por uma marca ou negócio: conteúdo (tweets), timing, e mensuração e teste. Neste post, vou focar sobre a importância de se produzir um bom conteúdo em 140 caracteres.

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Segundo o próprio Twitter, há 255 milhões de usuários ativos que geram cerca de 500 milhões de tweets por dia. Os conteúdos que mais geram interação são aqueles com links. E mais: cada usuário do Twitter segue em média 6 marcas nessa mídia social. Esses perfis buscam por descontos e promoções, conteúdo grátis, entretenimento, novidades e acesso exclusivo. No que se refere ao tipo de conteúdo compartilhado, o Twitter recomenda:

– saiba a diferença entre voz e tom. Considere a voz da marca no Twitter o discurso da empresa. Esse não muda. Já o tom pode variar de acordo com o diálogo entre o usuário e a empresa. Quem teve uma experiência ruim não vai gostar de receber uma brincadeira como mensagem;

– converse com as pessoas. Estar aberto ao diálogo é muito importante. Fuja do monólogo e responda com @mentions a mensagens positivas e negativas;

– seja profissional sem ser chato. Evite os jargões e as formalidades em excesso;

– pense em como seu conteúdo será consumido. Incorpore o humor e as frases inspiradoras para aproximar seus seguidores e fazer com que eles dêem um RT no seu conteúdo.

Uma pesquisa do Twitter aponta que 78% do engajamento dos usuários é feita por RT. Perfis que trabalham os pontos a seguir são mais assertivos em suas mensagens:

– uso do imperativo: leia, confira, saiba mais, compre, etc;

– palavras visuais como veja, assista e fotos chamam a atenção para conteúdos multimídia;

– superlativos também funcionam bem, como “o melhor”, “o maior”, “imperdível”, etc;

– mensagens de “como se faz…” com explicações e dicas úteis são bem aceitas;

– use hashtags no final das mensagens.

#ficadica