Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú Unibanco, abriu seu debate no Web Summit Rio trazendo um cenário sobre como o tema inovação está sendo tratado dentro do Itaú para a construção do banco do futuro. Com uma visão focada em cultura, pessoas, tecnologia e o meio ambiente, o executivo teve um bate-papo bem produtivo com Stéphane Fleury, apresentadora da CNN Brasil.

“Inovação é a chave de sucesso para corporações sobreviverem”. Essa foi a afirmação que Stéphane trouxe a Milton no início da discussão. O executivo destacou como desafio primordial o aspecto da cultura organizacional. “Temos uma cultura focada na transformação e orientada em tornar a vida das pessoas mais simples, e principalmente, ajudar nossos clientes a prosperarem. Precisamos ter a mente aberta, entender o que o cliente precisa e investir na companhia”, reforçou.

Capital humano e negócios

No que se refere ao capital humano (retenção e atração de talentos), o executivo falou sobre a importância dos recursos humanos para o negócio. “É preciso ter funcionários felizes para ter clientes muito satisfeitos. Trabalhamos para criar um ótimo lugar para se trabalhar se comparado com quaisquer outras indústrias. Temos o desafio de estar entre as melhores empresas no mundo que proporcionam criatividade e inovação para seus funcionários”, destacou.

Quando questionado sobre o papel do banco no que se refere às mudanças climáticas, o executivo reforçou a jornada criada pelo Itaú em cima do tema por meio de investimentos em soluções inovadoras e parcerias que possibilitem ao Brasil e ao planeta alcançar os objetivos firmados. “Nós levamos isso muito a sério, porque acreditamos. E os desafios da Amazônia fazem parte do nosso debate”.

E no que tange à tecnologia, Maluhy entende que o próximo muro a ser ultrapassado pelos bancos está na digitalização e na adoção da inteligência artificial. “O mercado tem mudado bastante e entendemos que mais do que aumentar a base de clientes é necessário ter negócios estáveis e a tecnologia será a grande aliada”.

Os pontos abordados por Maluhy nos mostram que o banco do futuro não é aquele que lucra mais e que possui mais recursos, mas sim aquele que tem uma cultura organizacional bem definida, pessoas, tecnologias e o meio ambiente no centro da discussão.

Fotos: Sam Barnes/Web Summit Rio