Quem se interessa por tecnologia e acompanha as tendências do momento, provavelmente já ouviu falar sobre o varejo phygital, não é mesmo? 

Desde os anos 90, a internet ganhou popularidade e as ideias de uma realidade cada vez mais digital vieram à tona, impulsionadas pelo lançamento do filme Matrix, no final da década, que reforçou a ideia. No entanto, naquela época tudo ainda era muito utópico e o conceito de phygital não era muito conhecido entre as pessoas.

A criação dos smartphones deu início a uma nova era da tecnologia, que foi se tornando cada vez mais forte até os dias atuais, e o termo passou a fazer mais parte do dia a dia das pessoas e empresas.

Neste artigo, você entenderá o que significa o conceito, sua relação com o mercado, em especial o varejo, e como as empresas vêm se adaptando à nova fase. 

O que é varejo phygital e quais as principais características?

O conceito de phygital é sugestivo pelo próprio nome, não é mesmo? Ele consiste na combinação entre o espaço físico (physical) e o digital. Isso porque traz a ideia de que o offline e o online, juntos, podem trazer uma experiência muito mais satisfatória a um consumidor.

Por que o phygital é essencial para a experiência do usuário?

Hoje em dia, é muito raro uma empresa funcionar somente no campo físico. Temos uma clara tendência de crescimento do digital, onde estudos já comprovam que até 2030, o homem e a máquina viverão uma parceria ainda mais imersiva, por conta das tecnologias emergentes, como o 5G, a inteligência artificial e a internet das coisas. 

Sendo assim, diferentes aplicações fazem parte dos planejamentos e estratégias de comunicação e marketing das empresas. Isso também tem relação com a competitividade do mercado, onde a variedade de opções é imensa e nenhum negócio quer ficar pra trás e/ou perder seu espaço. Todos os dias, surgem atualizações e novidades, o que torna o processo de digitalização constante e rápido.

É muito difícil encontrar uma marca que, além do espaço físico, não invista em sua página de e-commerce ou redes sociais. Um outro exemplo é o folheto, o qual já virou costume inserir um QR code com informações mais detalhadas de algum produto em específico ou outros recursos de inteligência artificial, que fortalecem o relacionamento entre marca e cliente.

E falando de consumidores, com o crescimento do phygital, o comportamento deles também muda, fazendo com que as empresas precisem acompanhar e pensar em diferentes maneiras de abordagem, com muita criatividade.

Muito se fala também no aumento da exigência, pois além do próprio produto ou serviço oferecido pela marca ter o dever de funcionar satisfatoriamente, esses clientes querem ter uma boa experiência na interação de página web, por exemplo, ou bons conteúdos publicados nas redes sociais, entre outros diversos pontos.

O phygital é um conceito que chegou para ficar e já é um “must” para os varejos! É importante que as empresas planejem suas ações, considerando-o. O futuro da experiência do usuário é, justamente, essa combinação, que envolve o campo físico e o digital, cada um com suas características, mas também cheios de potencialidades e coisas em comum.

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A Belas Artes é uma instituição que entende a importância das mudanças na forma de consumo do varejo e, por isso, oferece o curso de pós-graduação em Varejo Phygital, onde o aluno aprende diversas competências relacionadas às tecnologias digitais, jornada do consumidor, omnichannel, branding, entre outras.

Kleber Pinto, diretor de estratégia e comunicação da midiaria.com, é um dos professores do curso, na disciplina de Marketing de Relacionamento e CRM.

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