O grande desafio das empresas é se tornarem relevantes frente a seus consumidores. E muitas se perguntam: qual é a fórmula de sucesso? A fórmula muitas vezes é mais simples do que se imagina. O primeiro passo é descobrir o que o consumidor quer ouvir. Muitas vezes estamos fazendo um tremendo esforço de comunicação, e nada do que estamos transmitindo é de interesse do público-alvo. E nesse momento temos que tomar a coragem de querer mudar! A comunicação mudou e ainda mudará muito daqui para frente.

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O consumidor mudou o seu perfil e a forma de interagir com as marcas, pois ele que ser ouvido e se tornar participativo, contribuindo com dicas, reclamações a até mesmo sugerindo o lançamento de novos produtos.  O grande “pulo do gato” é entregar algo a mais, pois o cliente quer ser desafiado e espera por experiências!

Um grande case de mercado é a Best Buy. A maior rede varejista americana de eletroeletrônicos com presença no Canadá, no México, na Inglaterra e na China tem um sistema de gestão de conhecimento do consumidor e um propósito de marca que fazem toda a diferença. Está no DNA da empresa! Os colaboradores da companhia são responsáveis por pesquisar cada hábito de compra e compartilhar as informações sobre os clientes. Os funcionários perguntam e escrevem em um sistema próprio sobre como os consumidores utilizam a tecnologia, como reagem aos produtos oferecidos e até sobre a propaganda. Mais do que uma estratégia, este modelo depende de uma boa execução em todos os canais, em todos os pontos de contato com o cliente. Além de ouvir e entender o que o cliente deseja, é preciso agir. A ação vai desde ajudar o cliente a comprar, tirar dúvidas, até sugerir algo. Comunicação é o ponto forte. Por isso, o propósito da marca da Best Buy é criar uma conexão que envolva o consumidor.

Esse será o desafio das marcas frente aos seus consumidores. Para se tornar relevante, precisará ser diferente e criativa! Pense nisso!