O que mais se ouve falar ultimamente é como escalar um negócio ou empresa. Empreendedores e líderes de startups estão acostumados com esse termo pois sua sustentabilidade e viabilidade muitas vezes dependem desse crescimento exponencial. Dharmesh Shah, co-fundador da Hubspot, sabe bem disso e compartilhou um pouco do seu conhecimento em uma sessão no evento #inbound17, em Boston.

Siga a midiaria.com no Instagram, no Pinterest, no Google+, no Linkedin, no Twitter e no Facebook!

Shah foi categórico ao afirmar que empresas ganham escalabilidade quando trabalham bem com seus consumidores por meio de estratégias de marketing efetivas, promovendo vendas constantes através de tecnologia. Mas tudo isso só é possível, segundo o empreendedor, quando há relacionamento antes do processo comercial e os clientes enxergam valor e propósito no que estão prestes a comprar.

Assim como outros palestrantes, Shah reforçou o discurso de que crescimento exponencial está atrelado a ajudar consumidores, como, quando e da maneira que eles precisarem. O CTO da Hubspot afirmou que formulários em sites, atendimentos telefônicos e via redes sociais, endereços de e-mail, e mais recentemente os atendimentos automatizados (os chatbots) fazem parte de um composto cada vez mais acionado pelos clientes. “Os dados de nossa plataforma confirmam que as pessoas buscam cada vez mais por atendimentos via plataformas digitais”, contou Shah.

Dharmesh Shah defendeu que o pronto atendimento traz escalabilidade ao negócio pois agiliza processos e colabora na promoção do boca a boca. Neste ponto, ele trouxe dados que comprovam que quase 60% das decisões de grandes executivos por adquirir um produto ou serviço é baseada na busca por referências de mercado, seguidas por referências de consumidores, relatórios de desempenho e, por fim, por vendedores.

Leia também sobre escalabilidade segundo Brian Halligan.

O Inbound 2017 é o maior evento de marketing de conteúdo do mundo, reunindo cerca de 20 mil pessoas em uma semana de palestras e workshops organizados pela Hubspot. Ele acontece em Boston, nos Estados Unidos, cidade sede da empresa.