Esqueça os grupos de família. Mais interessante que as discussões dos parentes é estabelecer uma conexão com seus clientes por meio da plataforma de comunicação instantânea que rapidamente ganhou o mundo: o WhatsApp. Eduardo Malpica, da Altitude, apresentou no Digital Enterprise Show – DES Madrid 2019 dados e estratégias que comprovam a importância do WhatsApp na estratégia omnichannel.

WhatsApp dominando o mundo

Pesquisas recentes do Hootsuite, do We are Social e da Similarweb apontam que o WhatsApp é a plataforma que mais conquistou países em comparação ao Facebook Messenger, Viber, WeChat, Telegram, imo entre outros.

Alguns números do WhatsApp:

• 1.5 bilhão de usuários em 180 países;
• 1 milhão de novos usuários por dia;
• 4.5 bilhões de fotos compartilhadas por dia;
• 55 bilhões de mensagens enviadas por dia;
• Cada usuário checa o aplicativo, em média, 23 vezes ao dia.

Ações básicas para colocar o WhatsApp na estratégia de omnichannel

1. Acione o modo WhatsApp for Business de seu perfil e usufrua dos benefícios para negócios;
2. Crie gatilhos em seus canais digitais para o WhatsApp de seu negócio;
3. Faça as integrações necessárias com outras aplicações, como CRM e chatbots;
4. Promova automações nas comunicações para diminuir o tempo de resposta de seu negócio.