Branding e live commerce: conectando marcas e consumidores na Era da experiência

O Rio Innovation Week 2025 mostrou que o futuro do varejo e da construção de marca passa por dois pontos inseparáveis: experiências digitais imersivas e comunicação estratégica com propósito. Dois momentos do evento — a recriação de uma live commerce no palco e o painel Branding 5.0 — revelaram como marcas podem gerar conexão real, engajamento e relevância em um cenário de consumidores mais informados e exigentes.

Live commerce: vender, interagir e criar experiências

O varejo brasileiro vive um boom de digitalização e já é destaque mundial:

• 50% dos consumidores online preferem conteúdos em vídeo.

• O Brasil é o segundo país que mais compra online em lives.

• O ticket médio de compras via live commerce é superior ao de outros canais.

O formato combina assistir, comprar e vivenciar a marca em um único ambiente, funcionando como um filtro de leads qualificados e como ferramenta para humanizar a comunicação. Mas, para dar resultado, não basta improvisar: é preciso planejamento, recorrência e canais próprios, garantindo que o cliente não saia da experiência para finalizar a compra.

Mais do que vender, o live commerce cria intimidade entre marca e público, tornando-se parte de uma estratégia de construção de relacionamento.

Branding 5.0: reputação e diversidade como ativos de marca

Se o live commerce cria proximidade, o Branding 5.0 garante que essa relação seja sólida e duradoura. No painel, nomes como Paula Sayão (Banco do Brasil) e Márcio Maciel(Sindicerv) destacaram que a comunicação hoje precisa ser diversa, transparente e orientada por propósito.

“Diversidade é economia.” – Paula Sayão

O consumidor atual está atento à origem e à reputação das marcas. ESG, antes pauta de marketing, agora precisa ser cultura corporativa. Isso exige escuta ativa e integração de toda a cadeia — do fornecedor ao cliente final.

Paula lembrou que “o controle total não existe”, e que o verdadeiro impacto vem do relacionamento real e da construção de comunidades que amplificam a voz da marca.

Já Márcio reforçou que a melhor rede é aquela que soma forças e pontos de vista diferentes.

Conexões e a soma das estratégias

Quando unimos o dinamismo do live commerce à profundidade do branding 5.0, o resultado é uma marca capaz de:

• Gerar engajamento imediato, estimulando a compra e a interação.

• Construir confiança no longo prazo, baseada em valores claros e coerentes.

• Criar comunidades em torno do propósito, transformando clientes em defensores da marca.

• Manter relevância em um mercado transparente, onde discurso e prática precisam estar alinhados.

No fim, tanto a venda ao vivo quanto a comunicação institucional deixam de ser ações isoladas para se tornar parte de um ecossistema de marca integrado — que valoriza a experiência, a diversidade e o relacionamento contínuo com o consumidor.