Quando falamos de transformação por meio da comunicação, o principal catalisador dessa etapa é o profissional que cuida dessa frente, responsável por dar a voz e o conteúdo expressado pela marca, ao se comunicar, de maneira clara, com seu público-alvo.

A pandemia de Covid-19 e o distanciamento social trouxeram à tona uma preocupação que toda marca e profissional devem ter: a empatia e o cuidado com a psique do consumidor interno e externo. Este tema está associado à forma como o header da área de comunicação e marketing se posiciona.

A importância desse processo foi tratada durante uma live realizada pela Abquim.

Ferramentas para auxílio da comunicação

Uma das principais ferramentas da área de comunicação é a criatividade do profissional ao elaborar um texto ou campanha. Mas como exercer a criatividade em um momento tão atípico? Para Kleber Pinto, cofundador e líder de projetos digitais e comunicação da midiaria.com, é necessário que a pessoa exerça a sua curiosidade.

“Temos que buscar inspirações, cases de sucesso e entender como cada ferramenta funciona. Não é preciso ter uma conta pessoal em cada rede social, mas é necessário compreender como cada uma funciona e se ela tem sinergia à marca”, afirma Pinto.

Ele ainda destaca que, durante a pandemia, cada ferramenta está se reinventando. “Facebook, WhatsApp, YouTube, essas plataformas foram redescobertas pelo público. Aumentaram sua capilaridade e sua performance.”

People to people

Toda empresa é formada por pessoas, de acordo com o professor Paulo Nassar, diretor-presidente da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje). 

“Como uma pessoa qualquer, a cultura deve ser trabalhada. Tem que levar a arte para impactar a audiência. A comunicação não tem que vender o produto a todo momento, ela tem que se preocupar sempre em passar uma mensagem clara”, afirma.

Ele ainda destacou que, apesar do momento dos ânimos políticos acirrados, as marcas não devem partir para uma polarização. “As empresas que serão lembradas quando a situação acalmar são aquelas que permaneceram neutras e cuidaram bem do seu público”, finaliza.