Se você tem um espaço físico onde recebe interessados em seus serviços ou produtos, já considerou oferecer conexão wi-fi gratuitamente para essas pessoas? Se já o faz, parabéns! Se ainda não, convido você a refletir sobre o porquê distribuir um sinal de internet no seu negócio sem custo para o cliente/consumidor.

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Conectividade: com a explosão dos smartphones, qualquer pessoa se conecta a uma rede social e compartilha suas impressões sobre um local, um atendimento ou um detalhe percebido. Dependendo da disponibilidade da conexão à internet, essa interação é instantânea.

Espontaneidade: quando sabe que há uma conexão wi-fi disponível e gratuita, o cliente logo aciona seu dispositivo móvel espontaneamente. Algumas pessoas já adotaram como prática questionar os estabelecimentos sobre a gratuidade da conexão à internet antes mesmo de consumir – a resposta positiva pode influenciar na compra. Lojas e restaurantes que oferecem esse agrado ganham a simpatia de seus frequentadores.

Fidelização: certamente é preciso ter um bom produto ou serviço com um atendimento diferenciado. Mas muitas vezes o cliente volta – mesmo não tendo uma experiência agradável no estabelecimento – por conta da conexão à internet wi-fi.

A loja de departamentos Macy’s de Nova York sabe muito bem trabalhar essa questão da gratuidade na conexão à internet. Antes mesmo de entrar, o consumidor é avisado de que ali é possível navegar na web de graça enquanto faz suas compras ou visita os andares. Com isso, a Macy’s atrela valor à experiência de consumo. Quer um exemplo prático?

O visitante faz um check-in no Foursquare de que está na Macy’s da 6th Avenue de Nova York; registra uma imagem sua dentro da loja no Instagram; compartilha uma oferta com os amigos pelo Facebook, coloca uma foto de um dos ambientes no Pinterest; e conversa com quem quiser pelo Skype ou por outros aplicativos de mensagem instantânea sem utilizar seu plano de minutos do celular.

#ficadica