O papel do profissional de relações públicas mudou. Antes suas atividades eram ligadas a composição do planejamento das empresas, orientar o processo de relações com todos os públicos e contornar ou eliminar qualquer notícia que se tornava uma publicidade negativa.

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O novo profissional de RP, denominado RP 2.0, ganhou um papel fundamental no relacionamento com os públicos de interesse das empresas, onde o Inbound Marketing é uma das ferramentas mais importantes para a divulgação de um produto ou serviço.

O RP 2.0 tem forte poder de decisão sobre a gestão de uma marca e na construção de uma imagem. Para efetivar o seu trabalho ele conta com duas principais características da Web 2.0:

• Comunicação Bidirecional: comunicação em que os consumidores trocam informações e as redes sociais são a nova plataforma de trabalho do RP;
• Monitora, interage com o consumidor e mede a reputação da marca ou produto em tempo real.

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