Muito se fala em pesquisa de satisfação, mas há outros tipos de pesquisas e enquetes que podem engajar clientes e consumidores, principalmente em ambientes online.

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Segundo a Constant Contact, empresa americana especialista em pesquisas e enquetes online, questionar os consumidores em ambiente virtual faz do marketing algo mais relevante, pois todas as pontas envolvidas têm a oportunidade de compartilhar suas perspectivas e oferecer insights para a empresa questionadora.

10 dicas da Constant Contact para usar uma pesquisa:

1. O Facebook oferece enquetes rápidas e que podem receber milhares de votos em minutos, desde que o público seja incentivado. Posts de blogs também são celeiros férteis para questionar o público;
2. Solicite assuntos para seu blog: aproveite as redes sociais para perguntar aos seus seguidores o que eles gostariam de ver em detalhes num post de blog;
3. Post o resultado de suas enquetes e pesquisas no Twitter e nas outras redes sociais. Isso demonstra seu comprometimento com quem participou;
4. Segmente suas listas: defina grupos de audiência por afinidade e dispare pesquisas personalizadas. Assim, a próxima comunicação poderá ser mais direcionada e assertiva;
5. Aproveite seu website para questionar seu público. Uma enquete rápida na home page pode ajudar bastante em sua estratégia;
6. Capture leads: enquetes sobre produtos e serviços ajudam a identificar o que seus clientes procuram e podem levá-los a comprar mais rápido.
7. Aproveite os e-mails de agradecimento para enviar o link de uma rápida pesquisa e confira se o cliente ficou satisfeito com o atendimento e o produto/serviço;
8. Para quem trabalha com eventos, questionar clientes sobre suas expectativas atrai ainda mais os interessados;
9. Promova competição entre dois itens para saber qual merece mais destaque em sua estratégia;
10. Fuja do conteúdo 100% formal: por se tratar de um ambiente social, a internet pede um equilíbrio entre conteúdo “sério” e casual. Alterne suas enquetes.

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